北京市旅游使用障碍需求调研

您好！我们正在进行一项关于北京市旅游使用障碍的调研，旨在了解游客在北京游玩时可能遇到的困难与不便，以便更好地优化旅游服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您此次来北京旅游的主要目的是什么？

观光游览（如故宫、长城）

商务出差/会议

探亲访友

文化/艺术体验（如看展、看剧）

美食体验

购物

其他

Q2:您在北京的旅行方式主要是？

自由行

跟团游

半自助游（部分跟团）

商务/公务安排

其他

Q3:您认为在北京旅游，获取景点信息（如开放时间、门票、特色）的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您主要通过哪些渠道获取北京的旅游信息？（可多选）

旅游类APP（如携程、马蜂窝）

社交媒体（如小红书、抖音）

官方网站/公众号

向亲友咨询

旅行社

现场咨询

其他

Q5:您认为北京公共交通（地铁、公交）的购票、换乘指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您在乘坐北京公共交通时，遇到过哪些不便？（可多选）

购票方式复杂（需下载APP/小程序）

高峰期过于拥挤

线路/站点信息不清晰

换乘距离过长

无障碍设施不完善（如缺少电梯）

没有遇到不便

Q7:您认为北京主要旅游景点的购票（线上/线下）流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q8:您在景点游玩时，遇到过哪些服务或设施方面的障碍？（可多选）

排队时间过长

厕所数量不足或卫生差

休息区域不足

导览标识不清

餐饮选择少且贵

无障碍通道缺失

未遇到明显障碍

Q9:您在北京使用移动支付（如微信、支付宝）进行旅游消费（餐饮、购物、门票）的便利性如何？

非常便利，几乎全覆盖

比较便利，少数地方不支持

一般

不太便利，很多地方只收现金

非常不便利

Q10:您认为北京旅游景区的多语言服务（如外语标识、外语讲解）是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不充足

Q11:您在语言沟通方面遇到过哪些困难？（可多选）

景点标识无英文/外文

餐厅菜单无英文/外文

公共交通报站/提示语不清晰

与服务人员沟通困难

没有遇到语言困难

Q12:您对北京旅游的住宿预订（如酒店、民宿）流程及信息透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您在住宿方面遇到过哪些问题？（可多选）

预订平台信息与实际不符

价格虚高或临时加价

位置偏僻，交通不便

卫生条件不佳

服务态度不好

没有遇到问题

Q14:您认为北京的旅游咨询服务（如游客中心、咨询电话）是否容易找到且能有效解决问题？

非常容易且有效

比较容易且有效

一般

不太容易或效果不佳

非常困难且无效

Q15:您在北京旅游期间，感到最困扰的方面是什么？（可多选）

交通拥堵与换乘复杂

景点人流量过大

语言沟通障碍

网络信号不稳定

食品安全或饮食不习惯

空气质量/天气

消费价格偏高

其他

Q16:您认为北京在服务老年游客或行动不便游客方面做得如何？

非常好，设施和服务都很完善

比较好，基本能满足需求

一般

不太好，有很多不便

非常差，几乎无法满足需求

Q17:请您提出一个最希望北京在旅游服务方面改进的具体建议。

填空1

Q18:总体来说，您对此次北京之旅的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您未来是否愿意再次来北京旅游或推荐他人来？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

北京市旅游使用障碍需求调研

介绍

本模板旨在提供针对北京市旅游使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您识别交通痛点、评估服务设施、分析信息获取渠道，适合旅游管理部门和景区运营方优化服务体验、提升游客满意度。

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