武汉市旅游使用障碍员工满意度调查

您好！为了解您在武汉市旅游服务工作中遇到的障碍，并持续改善工作环境与支持体系，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您所在的部门/岗位类别是？

景区服务

酒店住宿

餐饮服务

交通客运

旅行社/导游

文化场馆

行政管理

其他

Q2:您在武汉市旅游行业的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐在武汉市旅游行业工作？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您对目前的工作内容与岗位匹配度满意吗？

分数

标签

Q5:您对公司的培训体系与职业发展支持满意吗？

分数

标签

Q6:您对工作所需的软硬件设备（如办公系统、导游设备、票务系统等）满意吗？

分数

标签

Q7:在日常工作中，您最常遇到哪几类系统或工具使用障碍？（可多选）

票务/预订系统不稳定或操作复杂

内部沟通软件效率低下

数据报表系统难以使用

移动办公设备（如PDA）故障率高

网络连接不稳定

多平台数据不互通

几乎没有障碍

Q8:在处理游客事务时，您遇到的主要障碍来源于哪些方面？（可多选）

信息不透明或更新不及时

跨部门协作流程繁琐

政策/规定变动频繁且传达不清

应对突发状况（如客流高峰、投诉）的支持不足

语言或文化沟通障碍

硬件设施（如闸机、Wi-Fi）故障

其他

Q9:您认为公司提供的岗前培训和在职培训，对您解决实际工作障碍的帮助有多大？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

几乎没有帮助

Q10:您对直属上级在您遇到工作障碍时提供的支持与指导满意吗？

分数

标签

Q11:当您在工作中遇到系统故障或操作难题时，通常的解决渠道是？

自行摸索解决

求助同事

联系内部IT或技术支持

上报主管

问题常被搁置无法解决

Q12:您对公司内部的信息共享与知识库（如常见问题解答、操作手册）的完备性和易用性满意吗？

分数

标签

Q13:您认为哪些措施能最有效地减少您的工作障碍？（可多选）

优化和简化核心业务系统

建立更高效的内部沟通机制

增加针对性技能培训

完善设备维护与更新计划

设立明确的问题反馈与解决通道

改善跨部门协作流程

其他

Q14:您认为目前的工作障碍是否影响了您为游客提供服务的质量？

严重影响

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q15:综合考虑工作障碍、支持体系与发展空间，您对在武汉市旅游行业长期发展的信心如何？

分数

标签

Q16:请具体描述一个您近期遇到的最令您困扰的工作障碍或系统问题，以及您期望的解决方案。

填空1

Q17:对于提升武汉市旅游行业员工的工作效率与满意度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

武汉市旅游使用障碍员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游行业员工工作障碍与满意度调研的标准化解决方案。帮助您识别系统使用痛点、评估培训支持效果、分析服务障碍来源，适合旅游企业、人力资源部门和行业管理机构进行员工体验优化与支持体系改进。

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