西南地区旅游使用障碍渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区旅游使用障碍的调研，旨在了解您在旅游过程中可能遇到的信息获取、服务使用等方面的困难与障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进旅游服务渠道，提升游客体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否到访过西南地区（包括四川、云南、贵州、重庆、西藏）旅游？

是

否

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取西南地区的旅游信息？（单选）

旅游类App（如携程、马蜂窝、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

官方网站/公众号

亲朋好友推荐

旅行社/线下门店

其他

Q3:您在规划西南地区行程时，主要遇到过哪些信息障碍？（可多选）

信息过载，难以筛选有效信息

信息分散，需要跨多个平台查找

信息更新不及时，与实际不符

信息可信度低，难以辨别真假

缺乏小众/深度游的实用信息

几乎没有遇到信息障碍

Q4:在预订交通（机票/火车票/长途汽车）时，您遇到的主要障碍是什么？

票源紧张，难以预订

不同平台比价复杂

退改签政策不清晰或手续繁琐

交通线路信息不明确

支付方式受限

没有遇到明显障碍

Q5:在预订住宿时，您遇到的主要障碍是什么？

房源描述与实际情况不符

价格波动大，难以把握

位置信息不准确，交通不便

预订后与房东/酒店沟通不畅

用户评价两极分化，难以参考

没有遇到明显障碍

Q6:在目的地游览期间，您使用哪些服务时感到不够便利？（可多选）

景区门票预约与购买

当地交通（公交、打车、租车）

餐饮推荐与预订

导游/讲解服务

紧急求助与医疗服务信息

语言沟通（尤其在少数民族地区）

网络信号与移动支付

以上均无不便

Q7:您认为景区官方提供的线上服务（如官网、小程序、公众号）体验如何？

非常便捷，信息全面

比较便捷，基本满足需求

一般，功能有限

不太便捷，信息滞后

从未使用过

Q8:请对主流旅游App（如携程、美团等）在西南地区旅游信息整合与服务提供方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为社交媒体上的旅游攻略存在哪些问题？（可多选）

过度美化，与实际体验差距大

商业推广内容多，真实性存疑

信息碎片化，缺乏系统性

时效性差，信息已过时

评论区缺乏有效管理

没有明显问题

Q10:当您在旅途中遇到问题时（如迷路、物品遗失），首选通过哪种渠道寻求帮助？

使用地图App（如高德、百度地图）

询问当地人或商家

联系预订平台客服

搜索网络求助信息

联系景区工作人员

拨打110等紧急电话

Q11:您认为阻碍中老年游客使用线上旅游渠道的主要因素是什么？

操作界面复杂，不易上手

对线上支付安全性的担忧

更习惯线下旅行社服务

视力等原因导致阅读困难

缺乏子女或他人的帮助指导

不清楚

Q12:请描述一次您在西南地区旅游时，因信息或服务渠道问题导致的不愉快经历。（若无，请填“无”）

填空1

Q13:您对通过“一部手机游XX”（如“游云南”）这类政府主导的智慧旅游平台了解吗？

非常了解并经常使用

听说过，偶尔使用

听说过，但从未使用

完全没听说过

Q14:您希望未来在哪些方面得到更好的数字化旅游服务？（可多选）

行程一键智能规划

AR实景导航与导览

景区实时人流与排队信息

本地化特色体验预订

多语言实时翻译支持

旅游纠纷在线快速解决通道

环保、低碳出行积分激励

Q15:总体而言，您认为当前西南地区旅游信息的获取与服务使用的便利性如何？

非常便利，数字化程度高

比较便利，基本满足需求

一般，仍有较大改进空间

不太便利，经常遇到障碍

非常不便利

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

65岁以上

Q17:您来自？

西南地区本地居民

国内其他地区

港澳台地区

海外

Q18:对于消除西南地区旅游障碍，提升旅游体验，您还有什么其他建议或期待？

填空1

西南地区旅游使用障碍渠道调研

介绍

本模板旨在调研游客在西南地区旅游时遇到的信息与服务渠道障碍。帮助您识别信息获取难点、评估预订服务痛点、分析数字化服务需求，适合旅游机构、景区管理方和互联网平台优化旅游产品与服务设计。

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