苏州市旅游使用障碍服务质量调查

苏州市旅游使用障碍服务质量调查

尊敬的游客朋友，您好！为提升苏州市旅游服务质量，改善您的旅游体验，我们特开展此项调查。问卷旨在了解您在苏州旅游过程中可能遇到的障碍与不便，您的反馈对我们至关重要。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次来苏州旅游的主要目的是什么？

观光游览（园林、古镇等）

文化体验（博物馆、昆曲等）

商务出差

探亲访友

休闲度假

其他

Q2:您在苏州的旅游方式是？

自由行

跟团游

自驾游

商务出差附带游览

其他

Q3:您在苏州旅游期间，主要使用了哪些交通方式？（可多选）

地铁

公交车

出租车/网约车

旅游专线巴士

共享单车/电动车

步行

自驾车

其他

Q4:您认为苏州公共交通（地铁、公交）的指引标识清晰度如何？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，基本能找到

一般，有时会困惑

不太清晰，经常需要询问

非常不清晰，难以使用

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐来苏州旅游？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在热门景区（如拙政园、平江路等）购票时，您遇到过以下哪种不便？

排队时间过长

线上购票系统操作复杂/不稳定

现场购票窗口不足

票价信息不透明

未遇到不便

其他

Q7:您在景区内游览时，遇到过哪些服务障碍？（可多选）

卫生间数量不足或卫生差

休息设施不足

餐饮选择少且价格高

景区内路线指示不清

人流过于拥挤，缺乏疏导

导游/讲解服务不佳

无障碍设施不完善

未遇到明显障碍

Q8:您在使用旅游相关APP（如地图、导览、订票APP）时，体验如何？

非常好用，信息准确及时

比较好用，基本满足需求

一般，有时信息滞后

不太好用，经常出错

基本不使用这类APP

Q9:请对苏州旅游景区的环境卫生状况进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您在寻找符合需求的住宿（酒店/民宿）时，是否遇到过困难？

非常困难，选择少或价格离谱

比较困难，需要花费较多时间筛选

一般，能找到但不算完美

比较容易，选择较多

非常容易，有很多优质选择

Q11:在餐饮消费方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

餐厅卫生状况令人担忧

菜品价格虚高

地方特色餐饮选择少

服务人员态度不佳

菜单/菜品信息不清晰（如无英文菜单）

排队等候时间过长

未遇到问题

Q12:您认为苏州旅游信息（景点、活动、交通）的获取便利性如何？

非常便利，线上线下渠道丰富

比较便利，能查到大部分信息

一般，有些信息需要费力查找

不太便利，信息分散且不准确

非常不便利，很难找到有效信息

Q13:在需要帮助时（如问路、紧急情况），您是否能方便地找到工作人员或志愿者？

很容易，随处可见且乐于助人

比较容易，能找到但可能需要花点时间

一般，有时找不到人

比较困难，很少看到工作人员

非常困难，完全找不到可以提供帮助的人

Q14:您认为苏州在旅游服务方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您来自哪里？

江苏省内（苏州以外）

长三角地区（江浙沪皖，除江苏）

中国其他省份

港澳台地区

其他国家

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