杭州市旅游期望功能绩效满意度调查

尊敬的游客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于杭州市旅游体验的调查。本问卷旨在了解您对杭州旅游各项功能的期望与实际感受，以帮助我们持续提升服务质量，打造更美好的旅游体验。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问这是您第几次来杭州旅游？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q2:您本次来杭州旅游的主要目的是什么？

观光游览（西湖、灵隐寺等）

休闲度假

商务出差

探亲访友

文化/艺术体验

其他

Q3:您本次在杭州预计停留多长时间？

1天以内

2-3天

4-7天

8天及以上

Q4:在来杭州之前，您对本次旅游体验的总体期望有多高？（1分表示非常低，5分表示非常高）

分数

标签

Q5:请评价杭州旅游信息获取的便利性（如官方网站、APP、旅游手册等信息的清晰度和易得性）。

分数

标签

Q6:请评价杭州市内主要景点的交通可达性（如公共交通线路、站点覆盖、换乘便利性等）。

分数

标签

Q7:请评价您在杭州主要景区内的游览体验（如人流管理、标识清晰度、游览路线合理性等）。

分数

标签

Q8:请评价杭州旅游公共服务设施（如公共厕所、休息区、游客中心、无障碍设施等）。

分数

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Q9:请评价您在杭州的餐饮体验（如特色美食的丰富度、餐厅卫生、价格合理性等）。

分数

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Q10:请评价您在杭州的住宿体验（如酒店/民宿的位置、卫生、服务、性价比等）。

分数

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Q11:请评价您在杭州的购物体验（如特色商品、购物环境、价格诚信度等）。

分数

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Q12:请评价杭州旅游的整体安全感和秩序（如治安、消费安全、应急服务等）。

分数

标签

Q13:请评价杭州的旅游文化氛围和市民友好度。

分数

标签

Q14:在杭州，您主要通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

旅游网站/APP（如携程、马蜂窝）

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

旅行社

杭州本地旅游宣传资料

搜索引擎

其他

Q15:您认为杭州旅游在哪些方面给您留下了最深刻的印象？（可多选）

自然风光（西湖、西溪湿地等）

历史文化（灵隐寺、宋城等）

现代都市风貌

美食体验

市民热情好客

智慧旅游服务（如扫码导览、移动支付）

公共设施的便利性

其他

Q16:您认为杭州旅游在哪些方面还有提升空间？（可多选）

缓解热门景区拥挤

提高公共交通在非核心区的覆盖

优化旅游信息的多语言服务

加强旅游商品的价格监管

提升旅游厕所的卫生与管理

增加更多特色文化体验活动

改善旅游高峰期住宿价格

其他

Q17:您有多大可能向您的亲友或同事推荐来杭州旅游？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:综合考虑期望与实际体验，您对本次杭州旅游的总体满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:对于提升杭州旅游体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如景点、服务、设施等方面）

填空1

杭州市旅游期望功能绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供杭州市旅游期望与绩效满意度的标准化评估方案。帮助您收集游客多维反馈、精准评估服务质量、识别关键改进方向，适合旅游管理部门和景区运营机构进行旅游体验优化。

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