南京市旅游便捷性评价员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为深入了解南京市旅游服务的便捷性，并持续优化我们的工作环境与服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实感受和观察填写。

Q1:您所在的部门或工作职能是？

景区/场馆服务

酒店/餐饮服务

交通/票务服务

旅游规划/营销

行政管理/后勤

其他

Q2:您在南京市旅游行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对南京市整体旅游信息（如景点介绍、开放时间、票价）的线上获取便捷性评价如何？

分数

标签

Q4:您认为目前南京市在提升旅游便捷性方面，哪些线上渠道或平台发挥了重要作用？（可多选）

官方文旅APP/小程序（如“南京文旅”）

主流旅游平台（如携程、美团）

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

地图导航软件（如高德、百度地图）

景区/场馆自有官网或公众号

其他

Q5:您认为南京市主要景区、交通枢纽、商业区之间的公共交通接驳便捷程度如何？

非常不便

不太便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q6:您如何评价南京市旅游咨询服务中心（含线下服务点、志愿者服务亭等）的分布密度和服务可及性？

分数

标签

Q7:在您的工作或观察中，游客在南京旅游时，常因哪些方面的不便而提出咨询或投诉？（可多选）

公共交通换乘复杂

景点排队购票/入园时间长

多语种服务（标识、讲解）不足

停车场/车位难找

无障碍设施不完善

网络信号覆盖不佳

餐饮/卫生间等配套设施不便

其他

Q8:您认为南京市在推广电子票务、无接触入园、线上预约等智慧旅游措施方面的普及和应用效果如何？

非常落后，普及率低

一般，有待提升

较好，正在普及

非常好，广泛应用

不了解

Q9:您对南京市旅游相关公共厕所的卫生状况、指示标识清晰度及寻找便捷性整体评价如何？

分数

标签

Q10:您认为目前南京市为游客提供的多语种（如英语、日语、韩语等）服务（含标识、导览、咨询）是否充足？

严重不足

略有不足

基本满足

比较充足

非常充足

Q11:您认为，从提升游客便捷体验的角度，公司/单位应在哪些方面优先投入资源或改进？（可多选）

优化线上信息发布与预订系统

加强员工多语种及服务技能培训

改善物理动线及排队管理

增设或升级自助服务设备（如售票机、导览机）

完善无障碍及家庭友好设施

提升应急事件处理与信息通报效率

其他

Q12:基于您对南京市旅游便捷性的整体了解，您有多大可能向亲友推荐来南京旅游？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为，与国内其他同类旅游城市相比，南京在旅游便捷性方面处于什么水平？

明显落后

略有落后

处于平均水平

略有领先

明显领先

Q14:您对所在单位提供的、用于服务游客的软硬件工具（如信息系统、手持设备、工作平台）的便捷性和易用性满意吗？

分数

标签

Q15:为了提升您个人工作的便捷性和效率，您最希望获得哪些方面的支持或培训？（可多选）

智慧旅游系统操作培训

多语种沟通能力提升

游客心理与服务技巧

应急处理与危机公关

新产品/新政策知识更新

跨部门协作流程优化

其他

Q16:您认为，未来一年内，南京市在提升旅游便捷性方面最可能取得显著进步的领域是？

智慧旅游与数字化

公共交通接驳优化

多语种及国际化服务

无障碍及适老化设施

景区内部服务流程

不确定

Q17:请分享一个您亲身经历的、关于南京旅游便捷性（正面或反面）的具体案例或故事，并简要说明。

填空1

Q18:对于进一步提升南京市整体旅游便捷性和您个人的工作满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

南京市旅游便捷性评价员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供南京市旅游行业员工满意度与便捷性评价的专业调研解决方案。帮助您评估线上信息获取、公共交通接驳、多语种服务，适合旅游管理、酒店餐饮及公共服务机构优化游客体验与运营效率。

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