杭州市旅游支付习惯需求调研

尊敬的游客朋友，您好！我们正在开展一项关于在杭州旅游期间支付习惯与需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化旅游支付服务。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您此次来杭州旅游的主要目的？

观光/度假

商务/会议

探亲访友

文化/节庆活动

美食体验

其他

Q2:您在杭州的预计停留时间是？

1天以内

2-3天

4-7天

1周以上

Q3:您在杭州旅游期间，主要在哪些方面有消费支出？（可多选）

餐饮美食

住宿（酒店/民宿）

景区门票/演出票

市内交通（公交/地铁/打车）

购物（特产/纪念品）

文化娱乐（茶馆/剧院等）

其他

Q4:在杭州消费时，您最常使用的支付方式是？

移动支付（支付宝/微信支付）

信用卡/借记卡

现金

数字人民币

其他

Q5:您选择移动支付（如支付宝/微信支付）的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，无需找零

优惠活动/红包多

安全性高

商家普遍支持

习惯使用

其他

Q6:您是否在杭州体验或使用过数字人民币支付？

是，多次使用

是，偶尔尝试

知道但未使用

不知道这是什么

Q7:您在杭州的景区、博物馆等文旅场所消费时，支付过程是否顺畅？

非常顺畅，所有支付方式都支持

比较顺畅，主流方式都支持

一般，有时遇到不支持的情况

不太顺畅，支持的支付方式有限

Q8:在杭州乘坐公共交通（公交、地铁）时，您更倾向于使用哪种支付方式？

手机扫码（支付宝/微信/杭州地铁APP）

交通一卡通/市民卡

现金购票

手机NFC/Apple Pay

其他

Q9:您认为在杭州哪些场景下，现金支付仍有必要保留？（可多选）

街边小摊/农贸市场

寺庙功德箱/小额捐赠

部分老年人经营的店铺

应急情况（手机没电/没信号）

乘坐出租车/网约车

所有场景都应支持

其他

Q10:您对杭州旅游景点的外币兑换服务或外卡支付（Visa/Mastercard）便利性如何评价？

非常便利，随处可见

比较便利，主要场所有

不太便利，需要专门寻找

没有使用需求/不了解

Q11:请评价杭州整体旅游支付环境的便捷程度（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:您在杭州使用移动支付时，最关心的是哪方面？

支付安全与隐私保护

网络信号稳定性

支付速度与成功率

优惠力度与活动

操作界面的友好度

Q13:您希望未来杭州在旅游支付方面增加或优化哪些功能？（可多选）

更多面向游客的支付优惠券/红包

整合景区、交通、餐饮的“一码通”

提升外卡支付覆盖率

加强数字人民币应用场景

提供多语言支付指引

优化境外游客身份验证流程

其他

Q14:如果遇到支付问题（如支付失败、不支持等），您通常会如何解决？

换一种支付方式

寻求商家帮助

联系支付平台客服

放弃购买

其他

Q15:请分享一次您在杭州旅游时，印象最深刻（无论好坏）的支付体验，及其原因。

填空1

Q16:您是否愿意授权支付数据（匿名化处理后）用于分析旅游消费趋势，以改善城市服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您的年龄段？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您来自？

浙江省内（杭州以外）

中国其他省份

港澳台地区

其他国家

Q19:对于提升杭州作为国际旅游城市的支付便利性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

杭州市旅游支付习惯需求调研

介绍

本模板旨在收集并分析游客在杭州旅游期间的支付习惯与核心需求。帮助您洞察支付方式偏好、评估场景支付便利性、发现服务优化点，适合旅游、金融及城市管理部门提升旅游支付体验与智慧服务水平。

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