天津市旅游支付习惯与服务质量调查

天津市旅游支付习惯与服务质量调查

尊敬的游客，您好！我们是天津市旅游服务质量调研小组。为了解您在天津旅游期间的支付习惯及对相关服务的感受，以便我们持续优化旅游体验，特邀请您参与本次匿名调查。问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您本次来天津旅游的主要目的是？

观光游览

商务出差

探亲访友

文化体验（如相声、茶馆等）

美食探索

其他

Q2:您在天津旅游期间，最常使用的支付方式是？

手机支付（微信/支付宝）

信用卡/借记卡

现金

数字人民币

其他

Q3:在天津，您在哪些消费场景下使用过手机支付？（可多选）

景区/博物馆购票

酒店住宿

餐饮消费（餐厅、小吃摊）

公共交通（地铁、公交、出租车）

购物（特产店、商场）

文化娱乐（相声茶馆、剧院等）

几乎全部场景

Q4:您认为天津的商家（如餐厅、商店、景区）支持手机支付的普及程度如何？

非常普及，几乎所有地方都能用

比较普及，大部分地方都能用

一般，部分地方不支持

不太普及，经常需要现金或刷卡

Q5:请对天津旅游场景中手机支付的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您在天津是否遇到过因支付方式问题（如只收现金、不支持移动支付）而导致的消费不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过支付不便，请简要描述一下具体场景（例如：在哪个地点、购买什么商品/服务时）。

填空1

Q8:您是否在天津体验过使用数字人民币进行支付？

是，并已多次使用

是，但仅尝试过一两次

听说过，但未使用过

没听说过

Q9:在天津使用信用卡/借记卡支付时，您遇到过哪些问题？（可多选）

POS机故障或没有POS机

不支持外卡（Visa/Mastercard等）

刷卡手续费高

信号不好，交易缓慢

未遇到任何问题

Q10:您在天津旅游时，获取现金（如ATM取现）是否方便？

非常方便，ATM机随处可见

比较方便，需要稍微找一下

不太方便，ATM机较少

很不方便，很难找到

Q11:您认为天津的旅游景区、博物馆在购票支付环节（如线上预约、现场扫码、窗口购票）的服务效率如何？

效率很高，无需长时间等待

效率一般，有少量等待

效率较低，等待时间较长

不清楚/未购票

Q12:请对天津出租车/网约车支持移动支付（如扫码付车费）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您在天津的特色小吃街或夜市（如古文化街、南市食品街附近）消费时，支付体验如何？

非常好，移动支付全覆盖，快速便捷

较好，大部分摊位支持，个别只收现金

一般，现金和移动支付各占一半

较差，很多摊位只收现金

Q14:基于您的支付体验，您认为天津在提升旅游支付服务方面，最需要改进的是？（可多选）

提升外卡（Visa/Mastercard）受理范围

在景区、交通枢纽增设外币兑换点/支持外卡的ATM

推动更多小微商户、传统老店支持移动支付

加强数字人民币在旅游场景的推广和优惠

优化境外游客移动支付绑定流程

提升支付系统的稳定性和交易速度

其他

Q15:总体而言，您对天津旅游消费的支付环境满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于天津旅游支付服务的优化，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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