西安市旅游线上线下服务选择与满意度调查

西安市旅游线上线下服务选择与满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次关于西安市旅游服务体验的问卷调查。本问卷旨在了解您在西安旅行期间，对线上（网络平台）与线下（实体服务）渠道的选择偏好及满意度，以期为提升旅游服务质量提供参考。您的回答将完全匿名，请根据您的真实体验填写，谢谢！

Q1:您本次来西安市旅游的主要目的是？

观光游览（如兵马俑、大雁塔等）

文化体验（如博物馆、非遗活动）

美食探索

商务/会议

探亲访友

其他

Q2:您在西安的旅行方式是？

自由行

跟团游

半自由行（部分跟团，部分自由）

商务出差附带游览

其他

Q3:在本次旅行前，您主要通过哪种线上渠道了解西安旅游信息？（单选）

旅游综合平台（如携程、飞猪、马蜂窝）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

官方网站/公众号（如文旅局、景区官网）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人推荐（线上分享）

基本不使用线上渠道

Q4:您通过线上渠道主要获取了哪些类型的旅游信息？（可多选）

景点介绍与门票

交通（机票、火车票、市内交通）

酒店住宿

美食攻略与餐厅推荐

行程规划与游记分享

当地文化活动/演出信息

购物指南

其他

Q5:在预订本次西安旅行的核心服务（如交通、住宿、门票）时，您更倾向于使用线上平台还是线下渠道？

几乎全部使用线上平台

大部分使用线上平台

线上与线下各占一半

大部分使用线下渠道（如旅行社门店、酒店前台）

几乎全部使用线下渠道

Q6:请对您使用的线上旅游平台（如携程、美团等）在信息准确性方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您使用的线上旅游平台在预订流程便捷性方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:在西安旅行期间，当需要即时帮助或信息（如问路、临时变更行程）时，您更倾向于求助哪种方式？

使用手机地图/旅游APP

询问酒店前台/景区工作人员

询问当地居民或商家

查看线下纸质地图/指示牌

其他

Q9:您在西安曾使用过哪些线下旅游服务？（可多选）

旅行社门店咨询/报名

景区售票处购票

酒店前台服务

旅游咨询中心

乘坐旅游巴士/专线

聘请当地导游讲解

参加线下文化体验活动（如手工艺制作）

未使用任何线下服务

Q10:请对您在西安接触的线下旅游服务人员（如导游、售票员、咨询员）的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为线上与线下旅游服务在价格透明度方面，哪种更优？

线上平台价格更透明

线下渠道价格更透明

两者差不多

说不清楚

Q12:总体而言，在获取旅游信息的丰富性和即时性上，您认为线上和线下渠道哪个更有优势？

线上渠道优势明显

线下渠道优势明显

两者各有千秋，难以比较

没有明显感觉

Q13:基于您在西安的整体旅游体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来西安旅游？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为西安市在提升旅游服务体验方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

线上信息的整合与准确性

线下服务的便捷性与覆盖度

景区内的引导标识与解说

公共交通与旅游专线的衔接

多语言服务支持

旅游投诉与反馈渠道

智慧旅游设施（如免费Wi-Fi、智能导览）

其他

Q15:对于优化西安市的线上线下旅游服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您来自哪里？

陕西省内（非西安）

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

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