华南地区旅游线上线下选择用户体验调查

华南地区旅游线上线下选择用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于华南地区旅游消费行为的调研，旨在了解您在旅游产品选择时，线上与线下渠道的使用体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次计划或进行华南地区（如广东、广西、海南、福建、江西、湖南部分地区）的旅游，是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:在规划那次华南旅行时，您主要使用了哪些线上渠道来获取信息或预订？（可多选）

携程/去哪儿/飞猪等OTA平台

小红书/抖音/微博等社交媒体

马蜂窝/穷游等攻略社区

酒店/航空公司/景区官网

地图类App（如高德、百度）

微信/朋友推荐

其他

Q3:在规划那次华南旅行时，您是否使用了线下渠道？如果使用，主要是什么？（可多选）

旅行社门店咨询/报名

酒店前台直接预订

景区售票处购票

通过熟人（非线上）介绍/安排

未使用任何线下渠道

Q4:总体而言，在信息搜集阶段，您认为线上和线下渠道哪个更让您信赖？

线上渠道明显更信赖

线上渠道略更信赖

两者差不多

线下渠道略更信赖

线下渠道明显更信赖

Q5:在预订交通（机票/火车票）和住宿时，您更倾向于通过哪种渠道完成支付？

完全线上预订支付

主要线上，少数情况线下

线上线下各占一半

主要线下，少数情况线上

完全线下预订支付

Q6:请对线上旅游平台（如OTA、攻略App）在提供“华南地区特色旅游产品”（如小众景点、地道美食路线）方面的丰富度进行评分（1-5分，1为非常匮乏，5为非常丰富）

分数

标签

Q7:当线上平台的信息（如景点图片、评价）与您线下实地体验有较大出入时，您通常会如何处理？

认为线上信息夸大是常态，下次会更谨慎

会在该平台发布差评或真实反馈

转向其他线上平台寻找更真实信息

更相信线下口碑或亲身考察

其他

Q8:您认为线下旅游服务（如旅行社、酒店前台、当地向导）的核心优势是什么？（可多选）

提供即时、面对面的咨询解答

服务更有人情味和个性化

处理突发问题（如变更、退款）更直接高效

信息更可靠，不易被“滤镜”美化

可获得实体票据或凭证，感觉更踏实

无明显优势

Q9:对于华南地区一些需要深度体验的文化或自然景点（如桂林山水、潮汕文化、客家围屋），您更希望通过哪种方式了解和参与？

线上提前看详细攻略+线下自由行

线上预订含讲解的一日游/小团

直接到线下找当地导游或参加当地团

完全依赖线上信息自主探索

其他

Q10:综合考虑信息、价格、便捷性和可靠性，您有多大可能向朋友推荐主要使用线上渠道来规划华南旅行？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:在旅行过程中，使用地图/导航、找餐厅、买门票等即时需求，您主要依赖？

几乎全部依赖手机App（如大众点评、地图软件）

大部分依赖手机App，偶尔询问当地人

手机App和询问当地人各占一半

大部分询问当地人，偶尔用手机App

几乎全部询问当地人

Q12:您认为当前线上旅游平台在服务华南地区游客时，最需要改进的方面是？（可多选）

提供更真实、未经过度修饰的图片/评价

提升小众景点和特色体验产品的覆盖度

优化售后服务（如退款、投诉处理）效率

提供更精准的个性化推荐

加强线下服务资源的整合与质量把控（如合作旅行社、导游）

其他

Q13:未来计划华南旅行时，您会如何调整线上线下的使用比例？

大幅增加线上渠道的使用

小幅增加线上渠道的使用

保持现有比例不变

小幅增加线下渠道的使用

大幅增加线下渠道的使用

Q14:请对您最近一次华南旅行中，线上线下渠道融合带来的整体体验顺畅度进行评分（1-5分，1为非常割裂不畅，5为非常顺畅无缝）

分数

标签

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的旅行同伴是？

独自旅行

伴侣/夫妻

朋友/同学

家人（带小孩或长辈）

公司/团队集体出行

Q17:对于优化华南地区旅游的线上线下服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐