上海市旅游线上线下选择需求调研

上海市旅游线上线下选择需求调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在计划或进行上海市内及周边旅游时，对线上与线下服务渠道的选择偏好与需求。您的宝贵意见将有助于相关机构优化服务、提升游客体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实想法回答。

Q1:在过去一年内，您是否到访过上海进行旅游或休闲活动？

是，去过

否，没去过

Q2:您计划上海之旅时，最主要的信息来源是？

线上渠道（如OTA、旅游App、社交媒体、官网）

线下渠道（如旅行社门店、朋友/家人推荐、旅游手册）

线上线下结合使用

Q3:在选择线上渠道时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

信息全面、准确

价格优惠/折扣力度大

用户评价/口碑真实

操作界面便捷流畅

客服响应及时

预订流程安全可靠

个性化推荐精准

Q4:在选择线下渠道（如旅行社）时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

顾问的专业知识和服务态度

行程安排的灵活性

价格透明无隐形消费

实体门店的可信度

能提供个性化定制方案

售后保障完善

Q5:在预订交通（机票/火车票）时，您通常更倾向于？

完全通过线上App/网站预订

主要线上预订，偶尔咨询线下

线上线下都会比较

主要通过线下旅行社/代理商

完全线下预订

Q6:在预订住宿（酒店/民宿）时，您通常更倾向于？

完全通过线上App/网站预订

主要线上预订，偶尔咨询线下

线上线下都会比较

主要通过线下旅行社/代理商

完全线下预订

Q7:在购买景点门票或体验活动时，您通常更倾向于？

完全通过线上App/网站预订

主要线上预订，偶尔咨询线下

线上线下都会比较

主要通过线下旅行社/代理商

完全线下购买

Q8:在旅行过程中，当需要查询路线、寻找餐厅或解决突发问题时，您更依赖？

手机地图、点评类App等线上工具

询问酒店前台、当地居民等线下方式

两者结合使用

Q9:请评价您对线上旅游平台（如携程、飞猪、美团等）提供一站式服务的满意程度。（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:请评价您对传统线下旅行社提供个性化、深度游服务的满意程度。（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:您认为线上旅游服务的主要不足在于？

信息过载，难以筛选

虚假评价/图片误导

售后客服难以联系或解决问题慢

缺乏面对面的个性化咨询

对老年人等群体不友好

其他

Q12:您认为线下旅游服务的主要不足在于？

价格通常比线上高

可选择的产品/线路有限

营业时间和地点受限

服务人员专业水平参差不齐

预订和修改流程繁琐

其他

Q13:您希望未来上海旅游服务在哪些方面加强线上线下融合？（可多选）

线上预订，线下提供专属接待或快速通道

线下咨询体验，线上下单支付

通过AR/VR等线上技术预览线下景点/酒店

线下设立智能服务亭，提供线上功能

建立线上线下联动的会员积分与权益体系

加强线上线下客服的协同与信息同步

Q14:对于“上海旅游节”、“博物馆之夜”等大型文旅活动，您更倾向于通过哪种渠道获取信息和参与？

官方公众号、小程序、App等线上渠道

社区公告、旅行社推荐等线下渠道

两者都会关注

Q15:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您目前在上海的常住状态是？

上海本地居民

非上海户籍但在上海工作/学习

外地游客（计划来沪或曾来沪）

Q17:对于优化上海旅游的线上线下服务体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

相关推荐