杭州市旅游线上线下选择客户满意度调查

杭州市旅游线上线下选择客户满意度调查

尊敬的游客朋友，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在计划或进行杭州旅行时，对线上（如App、网站、社交媒体）与线下（如旅行社、酒店前台、旅游信息中心）服务渠道的选择偏好与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您和更多游客带来更好的体验。本次调查匿名进行，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次到杭州旅游的时间是？

近3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

尚未到访（计划中）

Q2:在您最近一次（或计划中）的杭州旅行中，您主要通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

旅游类App（如携程、飞猪、马蜂窝）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音、微博）

搜索引擎（如百度、谷歌）

官方旅游网站/公众号

线下旅行社或旅游顾问

酒店/民宿前台

旅游信息中心/游客中心

亲友/同事推荐

其他

Q3:在规划杭州行程（如确定景点、交通、住宿）时，您更倾向于主要依赖线上渠道还是线下渠道？

完全依赖线上渠道

主要依赖线上渠道

线上线下均衡使用

主要依赖线下渠道

完全依赖线下渠道

Q4:请对您主要使用的线上渠道（如App、网站）在“信息全面性与准确性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您主要使用的线上渠道（如App、网站）在“操作便捷性与界面友好度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您主要使用的线上渠道（如App、网站）在“预订流程顺畅度与支付安全性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您主要使用的线下渠道（如旅行社、游客中心）在“服务人员专业性与热情度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您主要使用的线下渠道（如旅行社、游客中心）在“问题解决效率与个性化建议”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您主要使用的线下渠道（如旅行社、游客中心）在“获取实体资料（如地图、手册）的便利性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在旅行过程中（如在杭州当地），当您遇到突发问题（如迷路、票务问题、需求变更），您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

使用手机App/网站在线查询或联系客服

直接询问附近的旅游服务人员（如景区工作人员、酒店前台）

前往旅游信息中心/游客中心

联系预订时的旅行社或顾问

求助亲友或路人

Q11:综合考虑所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过您最常用的渠道来规划杭州旅行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为线上旅游服务渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息更新更及时

虚假评论/刷单治理

个性化推荐更精准

客服响应速度与质量

产品价格透明度

售后保障机制

界面设计更简洁

其他

Q13:您认为线下旅游服务渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务网点覆盖与便利性

服务人员专业培训

信息与产品的更新速度

服务流程标准化与效率

价格竞争力

提供更多个性化、深度体验产品

其他

Q14:对于未来前往杭州或其他城市的旅行，您预计自己使用线上和线下渠道的比例会如何变化？

显著增加线上渠道使用

略微增加线上渠道使用

基本保持不变

略微增加线下渠道使用

显著增加线下渠道使用

Q15:您对提升杭州旅游线上线下整体服务体验，还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加什么功能、整合什么服务等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与谁一同出游杭州？

独自出游

与伴侣/配偶

与家人（含孩子）

与朋友/同事

公司/团队组织

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