杭州市旅游线上线下品牌认知调查

杭州市旅游线上线下品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市旅游服务品牌认知的调研，旨在了解您在计划或体验杭州旅游时，对线上线下各类服务渠道的认知、选择偏好及评价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次计划或进行杭州旅游是在什么时候？

3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上前

从未去过但有计划

Q2:在计划杭州旅行时，您通常会通过以下哪些线上渠道获取信息？（可多选）

OTA平台（如携程、飞猪、美团）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

社交媒体（如小红书、微博）

旅游垂直社区/论坛（如马蜂窝、穷游）

搜索引擎（如百度、谷歌）

官方旅游网站/公众号（如杭州文旅、西湖景区）

朋友/家人推荐（线上分享）

Q3:在计划杭州旅行时，您通常会通过以下哪些线下渠道获取信息或服务？（可多选）

旅行社门店

酒店前台/礼宾部

旅游咨询中心/游客中心

机场/火车站宣传册

朋友/家人面对面推荐

电视/广播/报纸等传统媒体

线下旅游展会/活动

Q4:在预订杭州的住宿、交通或门票时，您更倾向于选择哪种方式？

完全依赖线上平台预订

主要线上预订，偶尔线下咨询

线上线下结合使用

主要线下渠道（如旅行社）预订

完全依赖线下渠道预订

Q5:提到杭州旅游的“线上服务品牌”，您最先想到的是哪一个？

飞猪（Alitrip）

携程（Ctrip）

美团（Meituan）

抖音（Douyin）

小红书（RED）

马蜂窝（Mafengwo）

杭州本地生活平台（如“杭州通”）

其他

没有明确认知

Q6:提到杭州旅游的“线下服务品牌”（如旅行社、酒店集团等），您最先想到的是哪一个？

中国国旅（CITS）

中青旅（CYTS）

开元酒店集团

黄龙饭店

杭州本地旅行社（如省中旅、市旅）

西湖景区官方服务

没有明确认知

其他

Q7:总体而言，您对目前杭州旅游线上信息服务平台（如OTA、社交媒体）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您对目前杭州旅游线下服务实体（如旅行社、游客中心）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线上旅游平台在提供杭州旅游服务时，最大的优势是什么？

信息丰富、全面且实时

价格透明、优惠多、便于比价

预订便捷，随时随地可操作

用户评价真实，参考价值高

个性化推荐精准

售后服务有保障

Q10:您认为线下旅游服务渠道在提供杭州旅游服务时，最大的优势是什么？

服务体验更真实、有温度

能提供定制化、深度游方案

咨询沟通更直接、高效

对本地资源掌握更深，信息更可靠

遇到问题能即时解决

适合不擅长使用网络的人群

Q11:您认为当前杭州旅游线上服务存在哪些主要不足？（可多选）

信息过载，筛选困难

虚假宣传或“照骗”

用户评价水军多，可信度低

售后服务响应慢或推诿

个性化推荐不够精准

对杭州本地文化、小众景点挖掘不深

价格波动大，隐藏消费多

Q12:您认为当前杭州旅游线下服务存在哪些主要不足？（可多选）

服务网点少，不便寻找

服务人员专业水平参差不齐

产品同质化严重，缺乏新意

价格不透明，可能偏高

营销方式传统，吸引力不足

信息化程度低，效率不高

对年轻游客需求把握不准

Q13:未来在体验杭州旅游时，您会更倾向于增加哪种渠道的使用？

线上数字渠道

线下实体渠道

保持现有习惯，无明显倾向

视具体产品和场景决定

Q14:如果有一个整合杭州线上线下旅游资源的“官方智慧旅游平台”，您希望它最应具备什么功能？

一站式预订所有景区、交通、住宿

基于AI的个性化行程规划

AR/VR沉浸式景区预览与文化讲解

实时客流、交通、天气预警

本地人推荐的深度体验与美食地图

线上线下联动的积分、优惠券体系

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在？

杭州市

浙江省内（非杭州）

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

Q17:对于提升杭州作为旅游目的地的品牌形象和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐