杭州市旅游线上线下选择服务质量调查

Q1:您最近一次来杭州旅游的时间是？

Q2:您主要通过以下哪些线上渠道获取杭州旅游信息？（可多选）

Q3:您主要通过以下哪些线下渠道获取杭州旅游信息？（可多选）

Q4:请对线上渠道提供的杭州旅游信息的【全面性】进行评分（1分=非常不全，5分=非常全面）

Q5:请对线上渠道提供的杭州旅游信息的【准确性】进行评分（1分=非常不准确，5分=非常准确）

Q6:请对线下渠道提供的杭州旅游信息的【及时性】进行评分（1分=非常滞后，5分=非常及时）

Q7:请对线下渠道提供的杭州旅游信息的【可获取便利性】进行评分（1分=非常不便，5分=非常便利）

Q8:您在杭州预订旅游产品（如门票、酒店、车票）时，更倾向于使用哪种方式？

Q9:请对您在杭州旅游时，线上预订服务的【操作便捷性】进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q10:请对您在杭州旅游时，线下预订/购票服务的【排队等候体验】进行评分（1分=体验极差，5分=体验极佳）

Q11:在杭州旅游期间，您使用线上地图/导航App（如高德、百度地图）的频率如何？

Q12:请对杭州景区内【线上电子导览/语音讲解】服务的质量进行评分（若未使用，请根据观察或想象选择）

Q13:请对杭州景区内【线下人工讲解/导览服务】的质量进行评分（若未使用，请根据观察或想象选择）

Q14:当您在杭州旅游遇到问题（如迷路、物品遗失、对服务不满）时，您首先会寻求哪种渠道的帮助？

Q15:请对线上求助渠道（如App客服、旅游平台投诉）的【问题解决效率】进行评分（1分=效率极低，5分=效率极高）

Q16:请对线下求助渠道（如景区服务中心、志愿者）的【服务态度】进行评分（1分=态度极差，5分=态度极好）

Q17:您认为杭州的旅游服务在哪些方面可以更好地结合线上线下优势？（可多选）

Q18:基于您此次/最近一次在杭州的整体旅游体验，您有多大可能向亲朋好友推荐来杭州旅游？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q19:综合比较，您认为在杭州旅游过程中，线上服务和线下服务哪个整体体验更好？

Q20:请分享一个您在杭州旅游时，关于线上或线下服务的、让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您来自哪里？