全国旅游线上线下选择舆情监测调研

全国旅游线上线下选择舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于全国旅游消费习惯的舆情监测调研。本问卷旨在了解您在旅游出行时，对线上与线下服务渠道的选择偏好与使用体验。您的回答将帮助我们更好地洞察市场需求，提升旅游服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过旅游（包括国内游和出境游）的经历？

是

否

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取旅游信息（如景点、攻略、交通等）？

线上渠道（如旅游App、社交媒体、搜索引擎）

线下渠道（如旅行社门店、朋友推荐、纸质宣传册）

线上线下混合使用

Q3:当您进行旅游规划时，您通常会使用哪些线上平台或工具？（可多选）

携程、飞猪、去哪儿等综合旅游平台

马蜂窝、小红书等社区/攻略平台

抖音、快手等短视频平台

地图App（高德、百度）

航空公司/酒店官网或App

其他

Q4:您更倾向于通过线上还是线下渠道预订交通（机票/火车票）？

几乎全部线上预订

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下预订

Q5:您更倾向于通过线上还是线下渠道预订住宿（酒店/民宿）？

几乎全部线上预订

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下预订

Q6:总体而言，您对线上旅游预订平台（如携程、飞猪等）的满意度如何？（0-10分，0表示非常不满意，10表示非常满意）

选项1

Q7:您选择线上预订的主要原因是什么？

价格透明，便于比价

方便快捷，随时随地可操作

信息丰富，评价参考多

促销活动多，优惠力度大

习惯使用，信赖度高

Q8:您选择线下预订（如通过旅行社）的主要原因是什么？

服务专业，可提供定制建议

信任度高，感觉更可靠

可当面沟通，解决问题及时

可获得打包套餐或独家资源

不擅长使用线上工具

Q9:在使用线上旅游服务时，您最担心遇到哪些问题？（可多选）

虚假宣传或图片与实物不符

预订后无法退款或改签

个人信息泄露

客服响应慢或解决问题不力

隐藏费用或价格波动

其他

Q10:请对线下旅行社的服务专业度进行评分。（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q11:您认为未来旅游消费的主流趋势是？

完全线上化，线下渠道将大幅萎缩

线上线下深度融合（O2O），各有侧重

线下体验式服务将重新崛起，成为主流

说不清楚

Q12:您希望旅游服务商在哪些方面进行改进？（可多选）

提升线上平台的透明度和信息真实性

加强线下服务的专业化和个性化

优化售后服务与纠纷处理机制

提供更多线上线下联动的优惠或服务

加强数据安全与隐私保护

其他

Q13:请分享一次您在使用线上或线下旅游服务时，印象最深刻（无论好坏）的经历。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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