北京市旅游社区服务满意度需求调研

尊敬的游客/居民朋友，您好！为深入了解您对北京市旅游社区服务的感受与需求，持续优化服务品质，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次来京的身份是？

外地游客

本地居民

在京工作/学习的外地人

Q2:您本次在京的主要活动区域是？（可多选）

东城区（如故宫、王府井）

西城区（如什刹海、天坛）

朝阳区（如三里屯、CBD）

海淀区（如颐和园、中关村）

其他区（请说明）

Q3:您在京期间，主要使用过哪些类型的社区旅游服务？

旅游信息咨询中心/问询处

公共卫生间

社区文化活动/展览

便民服务设施（如充电、饮水）

社区志愿者服务

特色街区/胡同导览

以上均未使用

Q4:请对您使用过的旅游信息咨询服务的便利性与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐来北京旅游？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为当前北京市旅游社区公共卫生间在哪些方面最需改进？

卫生清洁状况

数量与分布密度

指示标识清晰度

无障碍设施完善度

排队等候时间

Q7:您希望社区能提供哪些便民服务来提升旅游体验？

免费Wi-Fi覆盖

行李寄存服务

手机充电站

直饮水点

急救药箱/医疗服务点

母婴室

休息座椅/区域

Q8:您对北京特色街区/胡同的文化氛围和导览服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:如果不太满意或非常不满意，请具体说明原因或改进建议。

填空1

Q10:您通过哪些渠道获取北京旅游社区服务信息？

官方旅游网站/APP

社交媒体（如微信、微博、小红书）

酒店/民宿前台

现场指示牌/宣传册

朋友/家人推荐

旅游社区志愿者

Q11:您认为社区志愿者在提供旅游服务方面的表现如何？

非常专业热情，帮助很大

比较积极，能提供基本帮助

一般，存在感不强

很少遇到或未接触过

Q12:请对北京市旅游社区的整体环境整洁度与秩序进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您认为当前旅游社区服务在满足以下哪些人群需求方面有待加强？

老年游客

亲子家庭

残障人士

外国游客

青年背包客

Q14:您是否参与或知晓社区举办的面向游客的文化体验活动（如手工艺、民俗表演等）？

参与过，体验很好

知晓但未参与

完全不知晓

Q15:如果参与过，请分享您印象最深的一次活动名称或体验。

填空1

Q16:您认为北京旅游社区的指示标识系统（如路牌、地图）是否清晰易懂？

非常清晰，很容易找到目的地

基本清晰，但部分标识有待完善

不够清晰，经常需要问路

非常混乱，难以辨认

Q17:您认为在旅游高峰期，社区服务最应在哪些方面加强管理？

人流疏导与安全

环境卫生维护

公共服务设施排队管理

交通接驳与停车

信息发布与应急响应

Q18:您对利用数字技术（如小程序、AR导览）提升社区旅游服务的态度是？

非常期待，应大力推广

可以尝试，但需简单易用

无所谓，更倾向传统服务

不太需要，可能增加复杂性

Q19:请写下您对北京市旅游社区服务最迫切的一项具体建议或期望。

填空1

Q20:总体而言，您对北京市旅游社区服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:您的性别是？

填空1

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

65岁以上

北京市旅游社区服务满意度需求调研

介绍

本模板旨在提供针对北京市旅游社区服务满意度的标准化调研方案。帮助您收集游客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合旅游管理部门、社区服务机构和相关研究者优化旅游服务体验。

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