重庆市旅游社区服务满意度渠道调研

重庆市旅游社区服务满意度渠道调研

尊敬的游客/市民朋友，您好！我们正在开展重庆市旅游社区服务满意度调研，旨在了解您通过不同渠道获取和体验相关服务的感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道，提升旅游体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次在重庆的出行身份是？

外地游客

本地市民（接待亲友）

商务/公务出行者

其他

Q2:您在重庆的旅行/活动主要涉及以下哪个区域？

渝中区（解放碑、洪崖洞等）

沙坪坝区（磁器口、歌乐山等）

南岸区（南山一棵树、南滨路等）

江北区（观音桥、北仓等）

九龙坡区（重庆动物园、建川博物馆等）

其他区域

多个区域

Q3:在本次重庆之行前或过程中，您主要通过以下哪些渠道获取旅游信息或服务？（可多选）

线上旅游平台（如携程、美团、马蜂窝）App/网站

重庆市官方文旅公众号/小程序（如“惠游重庆”）

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

酒店/民宿前台咨询

旅游咨询中心/游客服务中心

朋友/家人推荐

旅行社

地图导航App（如高德、百度地图）

其他

Q4:在您使用的信息渠道中，哪个渠道提供的信息对您的行程帮助最大？

线上旅游平台（如携程、美团、马蜂窝）App/网站

重庆市官方文旅公众号/小程序（如“惠游重庆”）

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

酒店/民宿前台咨询

旅游咨询中心/游客服务中心

朋友/家人推荐

旅行社

地图导航App（如高德、百度地图）

其他

Q5:请对您主要使用的信息渠道的“信息准确性”（如景点开放时间、门票价格、交通方式等）进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q6:请对您主要使用的信息渠道的“信息更新及时性”进行评分（1-5分，1分为非常滞后，5分为非常及时）

分数

标签

Q7:请对您主要使用的信息渠道的“使用便捷性”（如界面友好、查找方便等）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:您通过哪些渠道实际体验或使用了重庆的旅游社区服务？（可多选）

线上预约/购票（景区、演出、交通等）

通过小程序/公众号获取电子导览、地图

在游客服务中心咨询或寻求帮助

使用公共区域的免费Wi-Fi

参与社区/景区组织的文化体验活动

使用公共休息区、饮水处、母婴室等设施

通过旅游投诉/建议平台反馈问题

未使用过相关服务

Q9:当您在重庆旅游过程中需要帮助（如问路、寻找设施、处理紧急情况）时，您最倾向于首先通过哪个渠道寻求解决？

询问现场工作人员（景区、交通枢纽）

使用地图导航App自行查找

拨打旅游服务热线

在使用的旅游平台App内咨询客服

询问附近的商户或市民

查看现场指示牌或宣传册

Q10:总体而言，您对重庆旅游社区线下服务渠道（如游客中心、现场工作人员、指示系统等）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您对重庆旅游社区线上服务渠道（如官方平台、第三方App、社交媒体账号等）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前重庆旅游服务渠道在哪些方面最需要改进？

线上信息整合与统一发布

线下服务网点的覆盖与指引

多语言服务支持

特殊人群（如老人、儿童、残障人士）服务设施

投诉与建议反馈的处理效率

智慧旅游功能（如AR导览、智能排队）

其他

Q13:您未来希望看到重庆旅游社区通过哪些新渠道或形式提供服务？（可多选）

更强大的“一站式”官方文旅综合服务平台

基于位置的个性化推送服务（通过App）

增加更多智能交互终端（如智能问询机）

与主流社交媒体平台深度合作，提供沉浸式体验

开设更多主题化、特色化的线下旅游服务中心

提供更完善的线上VR预览/云游览功能

其他

Q14:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐来重庆旅游？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升重庆市旅游社区服务的渠道建设，您还有什么具体的意见或建议？（例如，希望增加什么功能、改善什么体验等）

填空1

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