南京市旅游人工智能态度与客户满意度调查

南京市旅游人工智能态度与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于南京市旅游中人工智能应用情况的调研，旨在了解您对此的态度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升旅游服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次来南京旅游是什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

我从未到访过南京

Q2:您此次来南京旅游的主要目的是什么？

观光游览

商务出差

探亲访友

文化体验/研学

休闲度假

其他

Q3:在本次南京之行中，您主要通过哪些渠道获取旅游信息？（可多选）

传统旅行社/导游

旅游网站/APP（如携程、马蜂窝）

社交媒体（如小红书、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

AI智能助手/聊天机器人（如景区智能导览、客服机器人）

朋友/家人推荐

其他

Q4:在本次旅行前或旅途中，您是否主动使用过任何AI工具（如智能行程规划、AI语音导览、智能客服等）来辅助您的南京之旅？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

不确定是否接触过AI工具

Q5:总体而言，您对在南京市旅游中接触或使用到的AI服务的便利性评价如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q6:您认为AI在以下哪个旅游环节中为您提供的帮助最大？

行前信息查询与行程规划

交通导航与实时路况

景点讲解与文化知识普及

餐饮与住宿推荐预订

语言翻译与沟通

紧急情况求助与安全提示

均无明显帮助

未使用过

Q7:您认为当前南京旅游AI应用在哪些方面做得比较好？（可多选）

信息查询响应速度快

推荐内容个性化

交互界面友好易用

提供的信息准确可靠

覆盖场景广泛（吃住行游购娱）

多语言支持

均不突出

Q8:您在使用旅游AI服务时，最担心的问题是什么？

个人信息与隐私安全

推荐结果不准确或过时

操作复杂，不易上手

缺乏人情味，体验冰冷

收费不透明

没有担心

其他

Q9:您对南京旅游AI服务在“提供个性化、符合兴趣的推荐”方面的表现满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:与传统人工服务（如导游、客服）相比，您更倾向于在哪种情况下使用AI服务？

简单信息查询（如营业时间、地址）

标准化流程服务（如门票预订、导航）

深度文化讲解与互动

处理复杂问题或投诉

任何情况都更倾向人工服务

视具体情况而定

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在南京旅游时使用AI服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您希望未来南京旅游在哪些方面加强AI技术的应用？（可多选）

AR/VR沉浸式游览体验

更智能的实时人流与排队预测

基于个人偏好的全链路智能行程规划

AI语音实时翻译与跨文化交流

智能安全监控与应急响应

文创产品的个性化AI定制

其他

Q13:您认为AI技术的应用，对提升您在南京的整体旅游体验有多大影响？

有显著的积极影响

有一定积极影响，但有限

影响中性，无明显感觉

有一定负面影响

有显著的负面影响

Q14:对于南京市未来如何更好地利用人工智能技术提升旅游服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常与谁一同出游？

独自一人

伴侣/夫妻

家人（带孩子或老人）

朋友/同事

旅行团

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