上海市旅游保险购买意愿及渠道调研问卷

上海市旅游保险购买意愿及渠道调研问卷

您好！我们正在进行一项关于上海市居民旅游保险购买意愿及渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在旅游保险方面的认知、购买习惯及渠道偏好，您的回答将为我们优化产品和服务提供宝贵参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与和支持！

Q1:请问您在过去一年内是否有过国内或国际旅游经历？

是

否

Q2:在过去一年内的旅游中，您通常会购买哪些类型的保险？（可多选）

意外伤害险

医疗/住院津贴险

航班延误/取消险

行李丢失/延误险

个人责任险（如损坏酒店物品）

紧急救援/医疗运送险

其他

没有购买过任何旅游保险

Q3:对于您所了解的旅游保险，您认为其最主要的价值在于？

提供经济保障，降低意外损失

获得心理安全感，旅行更安心

满足特定签证或活动的要求

性价比不高，价值有限

Q4:您通常通过什么渠道了解和购买旅游保险？

保险公司官方网站/APP

第三方保险平台（如支付宝、微信保险服务、携程等）

旅行社/旅游平台捆绑销售

银行渠道

保险代理人/经纪人

亲友推荐或其他

没有购买经验

Q5:对于通过第三方保险平台（如支付宝、微信等）购买旅游保险的体验，您有多满意？

分数

标签

Q6:在选择旅游保险购买渠道时，您最看重的因素是？

价格优惠/性价比

产品对比清晰，选择多样

购买流程便捷、快速

品牌信誉与保障可靠性

售后服务（如理赔便捷）

其他

Q7:您是否愿意为更便捷的购买流程（如一键购买、自动续保）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:在购买旅游保险时，您更倾向于哪种产品呈现方式？

简洁易懂的保障计划对比表

个性化定制，根据行程推荐产品

详细的条款全文展示

用户评价和案例分享

Q9:如果保险公司或平台通过社交媒体（如小红书、抖音）进行旅游保险知识科普和产品推广，您会关注吗？

会主动关注并了解

如果推送给我，可能会看看

不太会关注

完全不会关注

Q10:哪些因素会促使您最终决定购买某款旅游保险？（可多选）

朋友或家人的推荐

网红/KOL的推荐

平台或保险公司的促销活动

清晰易懂的保险条款说明

便捷快速的在线理赔案例

与常去的旅游平台（如携程、飞猪）有深度合作

其他

Q11:您对旅游保险的理赔流程了解程度如何？

非常了解，清楚所需材料和步骤

大致了解

不太了解

完全不了解

Q12:您对目前市场上旅游保险理赔服务的便捷性和效率满意度如何？

分数

标签

Q13:您是否愿意尝试由上海市文旅部门或大型旅游平台联合保险公司推出的、针对上海市民的专属旅游保险产品？

非常愿意尝试

可以考虑

不太感兴趣

完全没兴趣

Q14:您希望这类专属旅游保险产品包含哪些特色保障或服务？（可多选）

上海本地出发航班的额外延误保障

针对上海市民热门出境游目的地的特殊医疗保障

上海三甲医院绿色通道服务

与上海本地旅行社合作的行程取消保障

上海方言客服支持

其他

Q15:您认为未来旅游保险销售渠道的发展趋势会是？

更加线上化、场景化（如购票时直接勾选）

线上线下融合，提供专业顾问服务

嵌入智能设备或物联网（如智能行李箱）

变化不大

Q16:对于旅游保险产品的设计、购买渠道或服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

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