南京市酒店品牌忠诚度需求调研

南京市酒店品牌忠诚度需求调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市酒店品牌忠诚度的调研。本问卷旨在了解您在南京选择酒店时的偏好、需求及对酒店品牌的忠诚度情况。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，帮助我们更好地理解市场。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在南京入住酒店（包括星级酒店、商务酒店、精品酒店等）的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常在南京入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地活动/会议

其他

Q3:在南京，您通常通过何种主要渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q4:在选择酒店时，以下哪些因素是您首要考虑的？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格

卫生与清洁状况

客房舒适度与设施

品牌声誉与口碑

会员权益与积分

餐饮服务

员工服务态度

免费Wi-Fi

停车便利性

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您在南京入住过的酒店品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您是否在南京有明确偏好的酒店品牌（或集团）？

是，有1-2个固定偏好品牌

是，有3个及以上偏好品牌

否，主要看具体酒店和价格

否，几乎每次都尝试新品牌

Q7:如果您有偏好的酒店品牌，主要原因是什么？（可多选）

服务体验稳定可靠

会员积分/奖励计划有吸引力

地理位置分布符合需求

品牌调性与个人风格相符

价格合理或性价比高

对品牌有情感认同/归属感

其他

Q8:请评价您认为酒店品牌忠诚度计划（如会员计划、积分兑换）对您选择酒店的重要性。（1星为非常不重要，5星为非常重要）

分数

标签

Q9:一次不满意的入住体验，对您下次是否继续选择该品牌的影响程度如何？

影响极大，基本不会再选择

影响较大，会慎重考虑

影响一般，看具体情况

影响很小，主要看其他因素

Q10:哪些改进最有可能提升您对某个酒店品牌的忠诚度？（最多可选3项）

提供更优惠的会员专属价格

升级积分兑换的灵活性与价值

提供更个性化、贴心的服务

改善客房设施与科技体验

加强餐饮品质与多样性

增加会员专属活动或福利

提升员工服务响应速度与专业性

确保卫生与安全标准始终如一

Q11:您是否愿意为偏好的酒店品牌支付比同类非偏好品牌稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于差价

不太愿意

完全不愿意

Q12:请描述一次在南京的酒店入住经历中，最让您感到满意或印象深刻的细节（例如某项服务、某个设施、员工的态度等）。

填空1

Q13:您认为南京的酒店市场，在培养客户忠诚度方面，与国内其他一线/新一线城市相比如何？

明显更优

略好一些

大致相当

略差一些

明显不足

Q14:对于提升酒店品牌在南京市场的客户忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的常住地是？

南京市

江苏省内其他城市

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

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