北京市酒店品牌忠诚度与满意度调查

北京市酒店品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次关于北京市酒店品牌的调研。本问卷旨在了解您对北京酒店品牌的入住体验、满意度及忠诚度。您的宝贵意见将帮助酒店行业提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在北京入住酒店，主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您最近一次在北京入住的酒店属于哪个档次？

经济型/快捷酒店

中端/舒适型酒店

高端/豪华酒店

奢华酒店

精品/设计酒店

Q3:您选择该酒店时，最主要的影响因素是？

地理位置/交通便利性

价格

品牌声誉/口碑

会员权益/积分

在线评价/评分

酒店设施

Q4:请对您上次入住酒店的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您上次入住的酒店品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您对上次入住的酒店，哪些方面感到满意？（可多选）

前台服务效率与态度

客房清洁与舒适度

餐饮质量（早餐/餐厅）

酒店设施（健身房、泳池等）

Wi-Fi速度与稳定性

性价比

地理位置

Q7:您认为上次入住的酒店，哪些方面有待改进？（可多选）

前台服务效率与态度

客房清洁与舒适度

餐饮质量（早餐/餐厅）

酒店设施（健身房、泳池等）

Wi-Fi速度与稳定性

隔音效果

响应客人需求的速度

价格合理性

其他

Q8:您是否是该酒店品牌的会员？

是，我是该品牌高级会员（如金卡、白金卡等）

是，我是该品牌普通会员

不是，但我有考虑注册

不是，且无注册意愿

Q9:会员权益（如积分、房型升级、延迟退房等）对您的品牌选择影响有多大？

影响非常大，是主要决策因素

有一定影响，会优先考虑

影响较小，仅作为参考

完全没有影响

Q10:您通常通过哪些渠道预订北京的酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪）

公司差旅平台

电话直接预订

其他

Q11:您在北京选择酒店时，对“本土品牌”与“国际连锁品牌”的偏好是？

更倾向于国际连锁品牌（如万豪、希尔顿）

更倾向于本土/国内品牌（如首旅如家、华住旗下）

没有特定偏好，主要看具体酒店

不太清楚品牌归属

Q12:您认为酒店在环保和可持续发展（如减少塑料用品、节能措施）方面的实践，会影响您的选择吗？

会，我非常看重并会优先选择

会，这是一个加分项

不太会影响我的选择

完全不关注

Q13:如果上次入住的酒店价格上调10%，您下次仍会选择它的可能性是？

几乎肯定会选择

很大可能会选择

可能会，也可能不会

不太会选择

肯定不会选择

Q14:总体而言，您对北京酒店市场的服务质量印象如何？

非常满意，普遍高于预期

比较满意，符合预期

一般，仍有提升空间

不太满意，低于预期

非常不满意

Q15:对于提升酒店品牌忠诚度，您最重要的一个建议是什么？（例如：服务、设施、会员计划、价格等方面）

填空1

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