华北地区酒店品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的贵宾，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在华北地区酒店住宿的体验，以提升服务质量并优化品牌忠诚度计划。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，大约需要5-8分钟完成。

Q1:您最近一次在华北地区入住酒店是何时？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您最近一次入住时，主要出于何种目的？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您通常通过何种渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话直接预订

公司协议渠道

Q4:总体而言，您对最近一次入住的酒店整体满意度如何？

分数

标签

Q5:请对酒店前台办理入住/退房的效率与服务态度进行评分。

分数

标签

Q6:请对客房的清洁度与舒适度进行评分。

分数

标签

Q7:请对酒店的基础设施（如Wi-Fi速度、空调、卫浴设备）进行评分。

分数

标签

Q8:请对酒店的餐饮服务（早餐/餐厅）质量进行评分。

分数

标签

Q9:哪些因素最能影响您对一家酒店的满意度？（请选择最重要的3项）

地理位置便利性

客房舒适与清洁

服务质量与态度

价格与性价比

餐饮品质

会员/忠诚度计划

设施齐全与现代化

Q10:您是否是该酒店集团或品牌的会员？

是，我是会员

否，但我考虑加入

否，且不打算加入

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与华北地区其他同档次酒店相比，您认为该酒店品牌的表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:酒店品牌的哪些举措最能提升您的忠诚度？（请选择所有符合的选项）

会员专属优惠与折扣

积分兑换免费住宿

客房免费升级

延迟退房特权

个性化欢迎礼遇

高效的投诉处理与补偿

丰富的本地体验活动

Q14:如果该酒店价格小幅上涨（例如5%），您下次仍会选择入住的可能性是？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请分享一次您在华北地区酒店入住时，最满意或最不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q16:您未来一年在华北地区计划入住酒店的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:您在选择酒店时，最看重哪些信息来源？（请选择所有符合的选项）

朋友/同事推荐

在线用户评价（如携程、美团点评）

社交媒体（小红书、微博）

旅游博主/KOL推荐

酒店官方宣传

过往个人经验

Q18:对于提升酒店品牌忠诚度，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

华北地区酒店品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供华北地区酒店品牌忠诚度与客户满意度的专业调研方案。帮助您评估服务质量、分析会员计划、优化客户体验，适合酒店集团与市场研究机构进行精准的客户洞察与业务提升。

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