长沙市酒店品牌忠诚度与服务质量调查

长沙市酒店品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长沙市酒店品牌忠诚度与服务质量的学术调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解消费者需求，推动酒店服务品质的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与。

Q1:请问您在过去一年内，是否在长沙市有过酒店住宿经历？

是，有过

否，没有

Q2:您最近一次在长沙住宿，选择的是哪个价位的酒店？

经济型/快捷酒店

中端/舒适型酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

Q3:您在选择酒店时，主要考虑哪些因素？（可多选）

地理位置/交通便利

价格

品牌声誉

过往住客评价

酒店设施（如健身房、泳池）

客房卫生与舒适度

餐饮服务

会员权益与优惠

Q4:请对您最近一次入住的酒店整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否是该酒店的会员？

是，普通会员

是，高级/付费会员

不是会员

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:该酒店在哪些方面的服务给您留下了深刻的好印象？（可多选）

前台接待效率与态度

客房清洁与整理

客房设施完好度

餐饮品质

响应需求的速度

退房流程便捷性

其他增值服务

Q8:您认为该酒店在哪些方面有待改进？（可多选）

网络速度与稳定性

隔音效果

早餐品种与质量

客房用品（如洗浴用品）品质

员工服务专业性

公共区域卫生

价格与价值的匹配度

Q9:如果该酒店价格小幅上涨，您下次来长沙是否还会优先选择它？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q10:您是否曾因对某次入住体验不满意，而决定不再选择该酒店品牌？

是

否

Q11:您主要通过什么渠道预订长沙的酒店？

酒店官方App/网站

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话直接预订

其他

Q12:您未来一年内计划来长沙出差或旅游的频率大概是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q13:您认为酒店推出哪些会员权益最能吸引您重复入住？

房价折扣

免费早餐/升级

延迟退房

积分兑换礼品或房晚

专属客服通道

Q14:请用一句话描述您心中理想的酒店服务应具备的最重要特质。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您此次来长沙的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地居民住宿需求

其他

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