广州市酒店服务体验品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于广州市酒店服务体验及品牌认知的市场调研，旨在了解本地及外来宾客的真实感受与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察市场，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次在广州市入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次在广州市入住酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:在选择广州市的酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

房间设施与舒适度

酒店品牌与口碑

餐饮服务

卫生与清洁状况

前台服务效率

智能化/科技应用

其他

Q4:您通常通过什么渠道预订广州市的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社/代理商

其他

Q5:请对您最近一次在广州市入住酒店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家广州市的酒店？（0-10分）

选项1

Q7:您认为该酒店的服务质量（如前台、客房、餐饮服务）如何？

非常专业且超出预期

良好，符合预期

一般，有待提升

较差，不符合预期

非常差

Q8:您认为该酒店的硬件设施（如房间、卫浴、公共区域）如何？

非常先进且维护良好

良好，满足需求

一般，有老化或不足

较差，存在明显问题

非常陈旧

Q9:在入住期间，您对酒店的哪些服务环节印象最为深刻？（可多选）

入住/退房办理

客房清洁服务

礼宾/行李服务

餐饮服务

商务中心服务

健身/康乐设施

其他

Q10:当您想到广州市的高端酒店品牌时，首先浮现在脑海的是哪个或哪些品牌？（可简述）

广州四季酒店

广州瑰丽酒店

广州柏悦酒店

广州文华东方酒店

广州W酒店

其他

没有特定印象

Q11:当您想到广州市的高性价比或中端酒店品牌时，首先浮现在脑海的是哪个或哪些品牌？（可简述）

亚朵酒店

全季酒店

麗枫酒店

维也纳酒店

如家商旅

其他

没有特定印象

Q12:您主要通过哪些途径了解广州市的酒店品牌信息？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

在线旅游平台评价

酒店官网/官方宣传

电视/杂志广告

路过看到

其他

Q13:与国内其他一线城市（如北京、上海、深圳）相比，您认为广州市酒店服务的整体水平如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略逊一筹

明显不如

Q14:您认为广州市的酒店在哪些方面最需要改进以提升宾客体验？

填空1

Q15:未来一年内，您是否有计划再次入住广州市的酒店？

肯定会

很可能

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:请分享一个您在广州市酒店入住期间经历过的、让您感到特别满意或特别不满意的具体事例（可选填）。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前常住地是？

广州市

广东省内（非广州）

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

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介绍

本模板旨在提供针对广州市酒店服务体验与品牌认知的标准化市场调研解决方案。帮助您收集宾客真实反馈、评估服务质量、分析品牌影响力，适合酒店管理集团、市场研究机构和旅游部门优化服务策略与品牌建设。

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