武汉市酒店服务体验竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于武汉市酒店服务体验的市场调研，旨在了解您对不同酒店服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状，并为提升服务品质提供参考。本次问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在武汉市入住酒店（包括度假酒店、商务酒店、民宿等）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次入住的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地聚会/活动

其他

Q3:您最近一次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务/精品酒店

高端/豪华酒店

度假酒店/民宿

其他

Q4:您通常通过哪些渠道预订武汉的酒店？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

酒店官方App/网站

美团、大众点评等本地生活平台

电话直接预订

旅行社/公司协议价

其他

Q5:在选择酒店时，以下哪个因素对您来说最为重要？

地理位置与交通便利性

价格与性价比

客房设施与舒适度

酒店品牌与口碑

服务人员态度与效率

Q6:请您对最近一次入住酒店的整体服务体验进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您对酒店前台办理入住/退房的效率与专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对酒店客房的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为酒店在哪些方面做得比较好？（可多选）

客房设施（床品、卫浴、网络）

餐饮服务（早餐、餐厅）

公共区域（大堂、健身房）

服务响应（客房服务、咨询）

地理位置与周边环境

价格与价值匹配度

其他

Q11:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（可多选）

客房设施老旧或故障

隔音效果差

服务人员态度冷漠或响应慢

早餐品种单一或质量不佳

Wi-Fi网速慢或不稳定

停车场不便或收费高

其他

Q12:您是否使用过酒店的附加服务（如洗衣、叫车、旅游咨询等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

有需求但未找到相关服务

Q13:您认为酒店在数字化体验（如在线预订、自助入住、手机控制客房等）方面做得如何？

非常先进便捷

比较便捷，但仍有提升空间

一般，与传统方式无异

比较落后

完全没有相关体验

Q14:与武汉其他同类型酒店相比，您认为这家酒店的价格水平如何？

明显偏高

略高一些

价格合理

略低一些

明显偏低

Q15:如果再次前往武汉，您是否会优先考虑入住同一家酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一次您在武汉入住酒店时，最满意或最不满意的一次具体经历或细节。（选填）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

学生

退休人员

其他

Q20:您通常的月均可自由支配收入（用于旅游、住宿等消费）大概在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

武汉市酒店服务体验竞品调研

介绍

本模板旨在提供武汉市酒店服务体验与竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务满意度、分析市场优劣势，适合酒店管理团队优化服务策略并提升竞争力。

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