杭州市酒店服务体验与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住杭州的酒店。为持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷填写约需5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务/精品酒店

高端/豪华酒店

度假村/特色民宿

Q2:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住酒店的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐您本次入住的这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q6:请对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您入住客房的清洁度与舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对酒店内设施（如餐厅、健身房、泳池、会议室等）的维护与使用体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店员工（除前台外）的服务响应速度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为酒店在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

地理位置与交通便利性

客房环境与设施

员工服务态度

餐饮品质

卫生清洁状况

性价比

特色文化/设计

无特别印象

Q11:您认为酒店在哪些方面有待改进？（可多选）

客房隔音效果

网络速度与稳定性

早餐品种与质量

设施老旧或维护不足

服务响应不及时

价格与价值匹配度

周边环境

暂无

Q12:您对酒店提供的早餐（如适用）满意吗？

非常满意，品种丰富口味好

比较满意，符合预期

一般，有待改善

不满意，品种少或质量差

未使用早餐服务

Q13:您认为酒店的价格与您获得的服务体验是否匹配？

完全匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

一般，勉强接受

不太匹配，性价比低

完全不匹配，体验差

Q14:未来若再次来杭州，您是否会优先考虑入住同一家酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个您在本次入住期间感受到的最贴心服务瞬间，或一个让您感到不便的具体事例。

填空1

Q16:对于提升杭州酒店业的整体服务水平，您有什么宝贵的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您来自哪里？

浙江省内（杭州以外）

中国其他省份

港澳台地区

其他国家

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介绍

本模板旨在提供酒店宾客体验与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集入住反馈、分析服务短板、提升客户忠诚度，适合酒店管理者用于服务改进与市场分析。

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