杭州市酒店需求痛点市场调研问卷

杭州市酒店需求痛点市场调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店市场需求的调研，旨在了解您的住宿偏好与痛点。您的宝贵意见将有助于提升杭州酒店的服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次来杭州的主要目的是什么？

商务出差

旅游度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:在选择杭州的酒店时，您最关注以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

卫生与清洁状况

房间舒适度与设施

酒店服务（前台、礼宾等）

餐饮品质

网络（Wi-Fi）速度与稳定性

停车便利性

酒店品牌/口碑

Q3:您通常通过什么渠道预订杭州的酒店？

OTA平台（如携程、飞猪）

酒店官方App/网站

旅行社/公司协议

直接到店

其他

Q4:总体而言，您对近期在杭州的酒店住宿体验满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为杭州酒店普遍存在的最大痛点是什么？

价格偏高，性价比低

旺季/节假日房源紧张，价格飞涨

服务响应慢或不专业

设施老旧，维护不佳

隔音效果差，影响休息

周边交通拥堵或不便利

其他

Q6:在酒店客房内，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

Wi-Fi信号弱或连接困难

空调/暖气效果不佳

热水供应不稳定

卫生死角（如地毯、浴室）

床品舒适度欠佳

噪音干扰（来自走廊、隔壁或室外）

客房内基本用品（如洗漱用品、拖鞋）质量差

未遇到过明显问题

Q7:您如何看待杭州酒店在智能化服务（如自助入住、客房智能控制、机器人服务）方面的应用？

非常先进，体验很好

有一定应用，但体验一般

应用较少，感觉传统

从未体验过

不关心此项

Q8:请描述一次您在杭州入住酒店时，遇到的最不愉快的经历或最希望改进的方面。

填空1

Q9:您能接受的杭州市区（非景区核心）经济型/舒适型酒店每晚的心理价位是多少？

300元以下

300-500元

500-800元

800-1200元

1200元以上

Q10:您希望酒店提供哪些增值服务或设施？（可多选）

免费洗衣/熨烫

免费/mini吧

健身房

游泳池

商务中心

特色文化体验活动

儿童游乐区

租车/导游服务

无需额外服务

Q11:酒店的地理位置对您的行程影响有多大？

至关重要，优先选择靠近目的地或地铁站的酒店

比较重要，会综合考虑交通时间

一般，主要看酒店本身条件

不太重要，价格和设施优先

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐来杭州时选择您住过的酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为杭州酒店在应对旅游旺季客流时，哪些方面最需提升？

预订系统的稳定性与公平性

前台办理效率

客房清洁与周转速度

餐饮接待能力

停车场管理

整体服务人员的充足性

Q14:如果有一家新酒店在杭州开业，什么样的特色或主题最能吸引您尝试入住？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您来自哪里？

浙江省内（非杭州）

中国其他省市

港澳台地区

其他国家

Q17:您平均每年因公或因私入住酒店的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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