苏州市酒店需求痛点竞品调研问卷

苏州市酒店需求痛点竞品调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于苏州市酒店市场的调研，旨在了解您的住宿需求与体验痛点。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在苏州入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订苏州的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方App/网站

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:在选择苏州的酒店时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

卫生与清洁状况

房间设施（床品、卫浴等）

服务质量与态度

餐饮品质

网络与智能化体验（Wi-Fi、智能设备）

酒店品牌与口碑

停车便利性

Q4:总体而言，您对最近一次在苏州的酒店入住体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为苏州酒店在“卫生与清洁”方面普遍表现如何？

非常出色，远超预期

较好，符合标准

一般，有待提升

较差，存在明显问题

非常差，无法接受

Q6:您在苏州酒店入住时，遇到过哪些具体的服务痛点？（可多选）

前台办理入住/退房效率低

客房服务响应慢

网络信号差或不稳定

隔音效果不佳，影响休息

设施陈旧或损坏

早餐品类单一或品质不佳

停车困难或收费过高

对特殊需求（如无烟房、加床）处理不当

其他

Q7:您认为苏州酒店在“智能化服务”（如自助入住、客房智能控制、机器人送物等）方面的发展如何？

非常先进，体验很好

部分酒店有尝试，但不够普及

比较落后，与传统酒店无异

不关注此项

Q8:请描述一次您在苏州酒店入住时，遇到的最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q9:您更倾向于选择哪种类型的酒店品牌？

国际连锁高端品牌（如万豪、希尔顿）

国内连锁中高端品牌（如亚朵、全季）

本土特色/精品酒店

经济型连锁酒店（如汉庭、如家）

民宿/客栈

无明显偏好，视具体情况而定

Q10:您希望苏州的酒店在哪些方面进行改进或增加投入？（最多选3项）

提升基础卫生标准

更新客房及公共区域设施

加强员工服务培训

引入更多智能化设备与服务

丰富餐饮选择与本地特色

优化停车及交通接驳方案

提供更多亲子或家庭友好设施

加强环保与可持续发展措施

其他

Q11:对于酒店提供的“增值服务”（如免费下午茶、健身房、泳池等），您的态度是？

非常看重，是选择酒店的重要因素

有则更好，但非决定因素

不太关注，基本不使用

希望取消以降低房价

Q12:您认为苏州酒店的整体价格水平如何？

偏高，性价比一般

适中，与提供的服务匹配

偏低，物超所值

不确定/没概念

Q13:您是否关注酒店的“可持续发展”举措（如减少一次性用品、节能措施等）？

非常关注，并会影响我的选择

有所了解，是加分项但不强求

不太关注

认为这些举措可能影响入住体验

Q14:如果有一家新的酒店进入苏州市场，您认为它最应该突出什么特色或优势来吸引您？

填空1

Q15:您未来一年内计划前往苏州的次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您来自哪里？

江苏省内（苏州以外）

长三角地区（江浙沪，除江苏）

中国其他地区

境外

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