上海市酒店满意度评价需求调研问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于上海市酒店满意度评价需求的调研，旨在了解您对酒店评价体系的看法与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化评价标准，提升酒店服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，在上海入住酒店的频率大约是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的入住上海的酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地聚会/活动

其他

Q3:在选择上海的酒店时，您最关注以下哪些因素？

地理位置/交通便利性

价格

卫生清洁状况

客房设施与舒适度

前台及客房服务

餐饮质量

网络与智能化设备

安全与隐私

酒店品牌与口碑

其他

Q4:您通常通过哪些渠道预订上海的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次入住的上海酒店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对您最近一次入住上海酒店的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:在酒店入住期间，以下哪些方面最容易影响您的满意度？

办理入住/退房的效率与态度

客房的清洁与安静程度

床品与洗浴用品的品质

空调、热水等设施的稳定性

Wi-Fi速度与稳定性

早餐的丰富度与口味

对客诉或需求的响应速度

其他

Q8:您认为目前酒店在线评价（如携程、美团上的点评）的参考价值如何？

非常有价值，是主要决策依据

比较有价值，会参考但会综合判断

一般，感觉评价可能不真实

价值不大，很少看

从不看

Q9:您希望未来的酒店满意度评价体系能更详细地评估哪些“软性服务”？

员工的个性化服务与关怀

对特殊需求（如生日、纪念日）的响应

本地化体验推荐（美食、景点）

环保与可持续发展举措

文化氛围与设计美感

其他

Q10:如果酒店提供“智能化”服务（如手机开门、语音控制、机器人送物），这对您的满意度影响大吗？

影响很大，是加分项

有一定影响，但非必需

影响不大，更关注基础服务

完全不在意

不喜欢，觉得多余

Q11:您认为哪些“卫生与安全”细节是酒店必须公开或重点展示的？

客房清洁消毒流程

布草（床单、毛巾）更换记录

消防与紧急疏散指引

食品安全等级

公共区域消毒频次

其他

Q12:您是否愿意在离店后，花费1-2分钟时间填写一份详细的酒店满意度问卷？

非常愿意，乐于分享体验

看情况，如果问卷设计得好且简短

不太愿意，除非有奖励（如积分、优惠券）

完全不愿意

Q13:如果酒店为了收集反馈，在您离店时提供一份小礼品（如一瓶水、一张明信片），您认为这会提高您的填写意愿吗？请简述原因。

填空1

Q14:您认为一份理想的酒店满意度问卷，题目数量应控制在多少道以内？

5道及以下

6-10道

11-15道

16-20道

20道以上也能接受

Q15:您希望问卷的反馈结果如何被酒店使用？（可多选）

公开透明的整改报告

直接用于员工奖惩

用于内部服务培训

作为营销宣传素材

我不知道或不关心

Q16:对于提升上海市酒店的整体服务水平，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的常住地是？

上海市

中国大陆其他省市

港澳台地区

海外

上海市酒店满意度评价需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与评价需求的标准化调研方案。帮助您了解客户偏好、评估服务细节、收集改进建议，适合酒店管理方和旅游平台优化服务标准、提升客户体验。

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