全国酒店改进建议口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次全国酒店口碑调研。您的真实反馈将帮助我们深入了解酒店服务现状，并为行业改进提供重要参考。本次调研完全匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内入住酒店（包括星级酒店、商务酒店、民宿等）的频率大约是？

每月1次或更多

每季度1-2次

每半年1-2次

每年1-2次

少于每年1次

Q2:您通常出于何种目的入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q3:您最常预订的酒店类型是？

经济型/连锁酒店

中端商务酒店

高端星级酒店

精品设计酒店

民宿/客栈

Q4:请您对最近一次入住的酒店进行总体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的那家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在预订酒店时，哪些因素对您的决策影响最大？

地理位置

价格

用户评价/口碑

品牌知名度

酒店设施

卫生状况

会员权益/优惠

停车便利性

Q7:您认为当前酒店在以下哪个环节的体验最需要提升？

预订流程与信息透明度

前台入住/退房效率

客房清洁与舒适度

餐饮服务

设施维护（如Wi-Fi、空调）

员工服务态度

性价比

Q8:在客房内部，您认为哪些细节最影响您的入住体验？

床品舒适度（床垫、枕头）

卫生间洁净度与热水供应

隔音效果

房间空气质量与异味

Wi-Fi速度与稳定性

洗漱用品质量

灯光与插座布局

迷你吧/冰箱

Q9:您对酒店提供的免费Wi-Fi服务的满意度如何？

非常满意，速度快且稳定

基本满意，偶尔不稳定

一般，速度较慢

不满意，经常连接不上或收费

未使用

Q10:您希望酒店在环保与可持续发展方面做出哪些改进？

减少一次性塑料用品

提供大瓶装洗漱用品

推行垃圾分类

采用节能灯具与节水设备

提供本地有机食品

无明显需求

Q11:您通常通过哪些渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/官方APP

电话直接预订

旅行社代理

其他

Q12:在入住后，您通常通过哪些渠道发表评价或反馈？

在线旅游平台（写点评）

酒店官方问卷/邮件

社交媒体分享

向朋友口头推荐/吐槽

很少或从不评价

Q13:如果酒店提供会员计划，您对现有会员权益的吸引力评价如何？

非常有吸引力，权益明确

有一定吸引力，但可优化

感觉一般，与其他品牌类似

没有吸引力，很少使用

未加入任何会员计划

Q14:您认为酒店在应对突发情况（如客人身体不适、物品遗失）时，哪些服务是关键？

快速响应的前台服务

提供基础医疗帮助或指引

协助联系警方或相关机构

清晰的事件处理流程

人性化的关怀与跟进

Q15:您是否愿意为“更智能的客房体验”（如语音控制、智能马桶、无线充电）支付稍高的房价？

非常愿意

可以考虑，视具体功能而定

不太愿意，现有设施已足够

完全不愿意

Q16:请分享一次您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的酒店入住经历，并简要说明原因。

填空1

Q17:对于酒店早餐，您更看重哪些方面？

食物种类丰富性

食材新鲜度与口味

用餐环境与秩序

开放时间灵活性

价格合理性

Q18:您对酒店公共区域（如大堂、健身房、游泳池）的使用频率和满意度如何？

经常使用且满意

偶尔使用，感觉尚可

很少使用，不太关注

想使用但设施不佳或未开放

酒店无此类设施

Q19:抛开价格因素，您心目中“理想的酒店”应该具备哪三个最核心的特质？

填空1

Q20:您认为当前国内酒店行业整体最需要改进的方向是？

服务标准化与个性化平衡

卫生与安全标准的严格执行

数字化与智能化体验提升

性价比提升与价格透明

品牌差异化与文化特色塑造

Q21:您希望通过本次调研，酒店行业最应听取哪类建议？

提升基础服务质量

优化硬件设施与设计

加强卫生与安全管理

创新营销与会员体系

关注环保与社会责任

Q22:请留下您对本次调研或酒店行业的任何其他宝贵意见或建议。

填空1

全国酒店改进建议口碑调研问卷

介绍

本模板旨在收集酒店顾客体验反馈以推动行业服务改进。帮助您评估满意度、识别服务痛点、分析消费偏好，适合酒店管理者、行业研究机构和OTA平台获取真实反馈以优化运营策略。

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