广州市酒店信任度与满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次广州市酒店信任度与满意度调查。本问卷旨在了解您对广州市酒店服务的真实感受，以帮助我们提升服务质量。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际经历和感受作答，谢谢！

Q1:请问您最近一次入住广州市的酒店是什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您入住的酒店主要属于哪种类型？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假酒店

其他

Q3:您是通过什么渠道预订该酒店的？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:请您对酒店预订过程的便捷性和信息透明度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在您抵达酒店时，前台办理入住手续的效率如何？

非常迅速高效

比较迅速

一般，可以接受

比较缓慢

非常缓慢，体验很差

Q6:请您对酒店前台服务人员的专业性和友善程度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您入住的客房实际状况与预订时的描述/图片相符吗？

完全相符，甚至超出预期

基本相符

部分不符，略有差异

严重不符，存在误导

Q8:请您对客房的清洁卫生状况进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对客房设施的完善度和正常使用情况（如空调、Wi-Fi、电视、卫浴）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您在入住期间，是否遇到过以下问题？（可多选）

噪音干扰（来自客房外或隔壁）

房间内有异味

设施损坏或无法使用

热水供应不稳定

Wi-Fi信号差或连接困难

客房服务响应慢

未遇到任何问题

Q11:请您对酒店的整体安全感和安保措施（如监控、门禁、消防）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:酒店在保护您的个人信息和隐私方面，让您感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:请您对酒店的地理位置和周边交通便利性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您对酒店提供的早餐（如适用）质量是否满意？

非常满意，品种丰富美味

比较满意

一般，尚可接受

不太满意

未体验/不适用

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:与您在其他城市入住过的同类型酒店相比，您认为广州市这家酒店的整体表现如何？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

缺乏比较经验

Q17:哪些因素最能提升您对一家酒店的信任度？（可多选）

真实透明的用户评价和图片

清晰明确的预订和取消政策

专业、响应迅速的前台服务

干净整洁、设施完好的客房

良好的安全与隐私保护措施

品牌声誉和连锁保障

公平合理的价格

Q18:哪些问题最可能导致您对一家酒店失去信任？（可多选）

实际客房与宣传严重不符

卫生条件差

安全隐患

服务人员态度恶劣或不专业

随意变更或加收费用

泄露住客个人信息

Q19:总体而言，您对本次在广州市的酒店入住体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您对提升广州市酒店行业的信任度和整体服务水平，有什么具体的意见或建议吗？

填空1

广州市酒店信任度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户体验与信任度的标准化调研方案。帮助您评估服务流程、分析客房质量、洞察安全隐私，适合酒店管理者和市场研究机构优化服务策略、提升宾客忠诚度。

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