华东地区酒店服务质量与信任度调查

华东地区酒店服务质量与信任度调查

尊敬的宾客，感谢您参与本次调查。我们致力于了解您在华东地区酒店住宿的真实体验，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，构建更值得信赖的住宿环境。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。

Q1:您最近一次入住华东地区酒店的时间是？

3个月内

3个月至1年

1年以上

Q2:您最近一次入住华东地区酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您最近一次入住的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务/精品酒店

高端/奢华酒店

度假村

其他

Q4:您主要通过什么渠道预订该酒店？

酒店官网/APP

在线旅行社（如携程、飞猪、美团）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q5:总体而言，您对该酒店的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:总体而言，您对该酒店服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在预订阶段，哪些因素对您建立初步信任最为重要？

酒店品牌声誉

在线评价（评分与评论）

价格透明度（无隐藏费用）

预订平台的可靠性

清晰的酒店设施与服务介绍

朋友/同事推荐

Q8:在入住期间，哪些服务环节让您感到满意？（可多选）

前台接待与办理入住效率

客房清洁与舒适度

餐饮服务（早餐/餐厅）

员工服务态度与响应速度

设施设备（如Wi-Fi、健身房、泳池）的完好与便利

安全保障与隐私保护

Q9:在入住期间，哪些问题曾影响您的信任感或满意度？（如未遇到，可不选）

实际房间与宣传图片/描述不符

卫生状况不佳

设施设备损坏或无法使用

员工服务态度冷漠或不专业

遇到额外收费或账单争议

安全或隐私方面的担忧

Q10:酒店在问题处理（如投诉、维修需求等）上的响应速度和解决效果如何？

非常迅速且有效

比较及时，基本解决

反应较慢，解决一般

处理不力，未能解决

未遇到问题

Q11:您认为酒店在信息透明方面（如费用、政策、安全须知等）做得如何？

非常透明，信息清晰易得

比较透明，基本能找到所需信息

一般，部分信息不明确

不够透明，常有信息缺失或模糊

非常不透明

Q12:退房后，您是否会主动为该酒店撰写在线评价？

总是会

大多数情况下会

视体验好坏而定

很少会

从不会

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q14:未来选择华东地区酒店时，哪些因素将成为您最优先的考量？（请选择最重要的3项）

卫生与安全状况

地理位置与交通

价格与性价比

服务质量与口碑

设施完备度

品牌信誉与连锁保障

会员权益与积分

Q15:为了进一步提升酒店服务质量与信任度，您最重要的建议是什么？

填空1

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