武汉市酒店信任度口碑调研

武汉市酒店信任度口碑调研

尊敬的参与者您好！我们正在进行一项关于武汉市酒店信任度与口碑的学术研究，旨在了解公众对本地酒店的认知与评价。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据真实感受填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内，在武汉市入住酒店（包括星级酒店、商务酒店、连锁酒店、民宿等）的频率是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择武汉的酒店？（可多选）

携程/飞猪/美团等OTA平台

酒店官方网站/APP

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

路过或随机选择

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您在武汉入住过的酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:在预订酒店前，您最关注以下哪个因素？

价格与性价比

地理位置与交通

用户评价与口碑

酒店品牌与星级

卫生与安全状况

Q5:请对您印象中武汉市酒店的“卫生清洁状况”进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您印象中武汉市酒店的“服务人员态度与专业性”进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您印象中武汉市酒店的“设施与装修（如床品舒适度、网络、卫浴）”进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为在线预订平台（如携程、美团）上的酒店用户评价，可信度如何？

完全不可信，可能存在刷单

不太可信，评价水分较大

一般，需要仔细甄别

比较可信，有参考价值

非常可信，是主要决策依据

Q9:如果遇到酒店服务或设施问题，您对酒店方解决问题能力和态度的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q10:您认为以下哪种类型的酒店在武汉的总体口碑和信任度相对更高？

国际连锁品牌酒店（如万豪、希尔顿）

国内连锁品牌酒店（如华住、锦江旗下）

本地知名高端酒店

经济型连锁酒店（如如家、汉庭）

特色民宿/公寓

感觉差异不大

Q11:哪些情况会严重损害您对一家酒店的信任？（可多选）

实际房间与宣传图片严重不符

卫生状况糟糕（如床单不洁、有虫）

安全隐患（如消防设施不全、门锁不安全）

隐私泄露（如房间被闯入、监控问题）

虚假或隐瞒收费

服务人员态度恶劣、推诿责任

Q12:相比过去两年，您感觉武汉酒店业的整体服务质量和信任度有何变化？

明显下降

略有下降

基本没变化

略有提升

明显提升

Q13:您是否愿意为“高信任度、好口碑”的酒店支付比同类酒店更高的价格？

完全不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q14:请回忆一次您在武汉入住酒店的特别满意或特别不满意的经历，并简要描述原因。（例如：服务响应快、房间干净；或设施故障处理慢、卫生差等）

填空1

Q15:您认为提升武汉酒店业整体信任度，最需要加强哪些方面？（可多选）

加强行业监管与卫生安全检查

推动酒店评价体系透明化、反刷单

提升从业人员培训与服务质量

鼓励酒店公开更多真实信息（如清洁流程）

建立更便捷有效的消费者投诉与解决渠道

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您来武汉的主要目的是？

旅游观光

商务出差

探亲访友

本地常住居民

求学/培训

其他

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