郑州市酒店客户参与度与满意度调查

郑州市酒店客户参与度与满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务品质与您的入住体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住的酒店位于郑州市哪个区域？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

其他

Q2:您本次入住的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您是如何了解到我们酒店的？

线上旅行平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

朋友/同事推荐

社交媒体/网络评价

路过/随机选择

其他

Q4:请对酒店预订流程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对酒店前台办理入住/退房服务的效率与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所入住客房的清洁卫生状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对客房内设施（如床品舒适度、空调、Wi-Fi等）的完善性与使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对酒店早餐的种类与品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店其他餐饮服务（如午餐、晚餐、送餐服务等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对酒店公共区域（如大堂、走廊、健身房）的环境与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您主要通过以下哪些方式与酒店互动或参与酒店活动？

关注酒店官方社交媒体账号

参与酒店的会员计划/积分活动

使用酒店APP内的功能（如手机开门、服务预约）

参与酒店举办的宾客活动（如节日派对、品酒会）

阅读并参考酒店的宣传资料/电子刊物

基本无互动

Q12:您认为酒店在提升客户互动与参与感方面做得如何？

非常出色，有丰富的互动渠道和活动

做得不错，但还有提升空间

一般，互动形式较为单一

有待加强，缺乏有效的互动方式

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:如果再次选择，哪些因素会是您继续选择我们酒店的主要原因？

优越的地理位置

舒适的客房体验

优质的服务

合理的价格

完善的会员权益

良好的品牌声誉

Q15:您认为酒店目前最需要改进的方面是？

客房设施更新维护

餐饮品质与选择

服务响应速度

卫生清洁标准

价格与性价比

会员/互动活动

其他

Q16:您对提升酒店客户体验或增加互动参与度，有什么具体的建议或想法？

填空1

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