重庆市酒店使用障碍问卷调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展一项关于重庆市酒店使用障碍的调研，旨在了解您在酒店入住、使用过程中遇到的各类问题，以帮助酒店业提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在重庆入住酒店是什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您最近一次入住的是哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/五星级酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

Q3:您通常通过哪些渠道预订重庆的酒店？

OTA平台（如携程、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q4:在预订环节，您遇到的主要障碍是什么？

价格不透明或临时加价

房型/设施信息描述不清

预订后确认不及时

取消/修改政策苛刻

未遇到明显障碍

Q5:前往酒店办理入住时，交通是否便利？

非常便利，容易找到

比较便利，有明确指引

一般，需要导航或询问

不太便利，位置隐蔽或难找

Q6:请对您最近一次入住酒店的办理入住效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:在客房内，您遇到过哪些设施或环境问题？

卫生清洁不达标

设施损坏（如空调、电视、淋浴）

隔音效果差

Wi-Fi信号弱或不稳定

房间有异味

备品（如洗漱用品）不足或质量差

未遇到明显问题

Q8:酒店提供的早餐服务体验如何？

非常满意，品种丰富味道好

比较满意，基本满足需求

一般，有待改进

不满意，品种少或质量差

未使用早餐服务

Q9:您在酒店使用其他服务（如洗衣、健身、商务中心）时是否顺畅？

非常顺畅，服务专业

基本顺畅，但响应较慢

不太顺畅，经常找不到人或设备不可用

未使用相关服务

Q10:您在住宿期间，与酒店前台或服务人员沟通时遇到过哪些问题？

语言沟通不畅

服务态度冷淡或不耐烦

对问题推诿或解决效率低

对本地信息（如交通、美食）不熟悉

未遇到沟通问题

Q11:退房流程（如查房、开发票）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷，但稍有等待

流程繁琐，耗时较长

遇到不愉快经历（如无故扣款）

Q12:总体而言，您认为在重庆酒店遇到的最大障碍属于哪个环节？

预订环节

抵达与入住环节

客房设施与环境

酒店服务与沟通

退房与后续环节

Q13:基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望重庆的酒店在哪些方面做出最迫切的改进？

提升客房清洁与维护标准

加强员工服务培训与态度

优化预订价格与政策透明度

改善酒店内部及周边指引

升级客房隔音与网络设施

丰富早餐及餐饮选择

简化入住与退房流程

Q15:请描述一次您在重庆住酒店时遇到的具体不愉快经历或障碍，以及您当时的期望。

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您此次入住重庆酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

重庆市酒店使用障碍问卷调查

介绍

本模板旨在提供重庆地区酒店客户体验与使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您识别服务痛点、分析预订问题、评估设施质量，适合酒店管理方和旅游机构优化服务流程。

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