杭州市酒店无障碍设施及服务满意度调查

杭州市酒店无障碍设施及服务满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店无障碍设施及服务使用体验的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解残障人士及有特殊需求人士的实际需求，推动酒店行业提升服务质量，创造更包容、友好的住宿环境。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次入住杭州酒店的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

医疗康复

其他

Q2:您是否因身体或感官障碍（如行动不便、视力或听力障碍等）需要使用无障碍设施或服务？

是，经常需要

是，偶尔需要

否，但随行人员需要

否，仅出于了解

Q3:您是通过何种渠道预订该酒店的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q4:在预订酒店时，您最关注以下哪些无障碍信息？（可多选）

无障碍客房的具体设施（如门宽、扶手、床高）

公共区域无障碍（如坡道、电梯）

无障碍卫生间详情

酒店是否提供辅助服务（如手语、导盲犬许可）

其他住客的无障碍评价

酒店对特殊需求的响应速度

Q5:酒店预订渠道（官网、APP、电话等）是否清晰、方便地提供了无障碍设施的相关信息？

非常清晰方便

比较清晰方便

一般

不太清晰方便

完全未提供相关信息

Q6:请为酒店外部及大堂的无障碍通行情况评分（1分非常差，5分非常好）：从停车场/入口到酒店大堂的坡道、自动门、宽敞通道等。

分数

标签

Q7:请为您所入住的无障碍客房内部设施（如门宽、开关高度、呼叫按钮、扶手、可移动家具等）的便利性与安全性评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q8:请为无障碍卫生间的设施（如空间大小、扶手、淋浴座椅、紧急呼叫装置等）评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q9:酒店电梯是否满足无障碍需求？（如按钮高度、语音提示、镜面、空间等）

完全满足

基本满足

部分满足

基本不满足

完全不满足

Q10:您在酒店餐厅、会议区、健身房等公共区域使用无障碍设施时，遇到过哪些问题？（可多选）

通道有障碍物

桌椅无法移动

缺乏清晰的盲文或语音指引

服务人员未主动提供协助

未遇到过问题

其他

Q11:当您向酒店员工提出与无障碍相关的需求或协助请求时，他们的响应速度和态度如何？

非常迅速且专业友善

比较及时且态度良好

响应一般，态度尚可

响应较慢或态度冷淡

未提出过此类请求

Q12:基于您本次的整体体验，您有多大可能向有类似无障碍需求的朋友或家人推荐这家酒店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为酒店在无障碍服务方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

硬件设施的完善与维护

员工的无障碍服务意识与技能培训

预订及信息提供的透明度

应急方案与特殊设备提供

价格与普通客房的公平性

其他

Q14:请分享一次您在杭州酒店使用无障碍设施或服务时，最满意或最不满意的一次具体经历及原因。

填空1

Q15:总体而言，您对本次在杭州酒店的无障碍住宿体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升杭州市酒店整体的无障碍环境与服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

相关推荐