上海市酒店期望功能客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更符合期望的入住体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您本次入住上海酒店的预订渠道是？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对酒店的整体入住体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在预订和办理入住环节，您最看重以下哪些功能或服务？（可多选）

在线选房/提前入住

快速自助入住/退房机

清晰的预订确认与指引

灵活的预订取消政策

会员专属礼遇与通道

其他

Q6:在客房设施方面，哪些是您认为必需或期望拥有的？（可多选）

高速稳定的免费Wi-Fi

高品质的床品与枕头

智能客控系统（灯光/空调/窗帘）

大尺寸高清电视与丰富节目

USB充电接口/无线充电器

迷你吧/胶囊咖啡机

独立办公区与舒适座椅

干湿分离的卫浴设计

其他

Q7:对于酒店的餐饮服务，您最关注哪些方面？（可多选）

早餐的丰富度与口味

餐厅/酒吧的环境与氛围

客房送餐服务的速度与品质

本地特色餐饮体验

针对特殊饮食需求（如素食、过敏）的服务

其他

Q8:您希望酒店提供哪些公共区域或特色服务？（可多选）

设施齐全的健身中心

恒温泳池或水疗中心

商务中心/会议室

休闲书吧/茶室

儿童游乐区

洗衣/干洗服务

行李寄存与运送

旅游咨询与票务代办

其他

Q9:您对酒店员工的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为酒店的清洁卫生标准如何？

非常出色，无可挑剔

良好，符合预期

一般，有待提升

较差，需要改进

非常差，难以接受

Q11:酒店的位置（交通便利性、周边环境）是否满足您的需求？

完全满足，非常便利

基本满足，可以接受

一般，略有不便

不太满足，出行较麻烦

完全不满足

Q12:您认为酒店的性价比如何？

物超所值

物有所值

价格与体验基本匹配

性价比一般

价格偏高，体验不符

Q13:您通常通过哪些渠道了解或评价一家酒店？（可多选）

在线旅行平台（携程、Booking等）的点评

社交媒体（小红书、微博、抖音等）

亲友推荐

酒店官方宣传资料

旅游指南/杂志

其他

Q14:未来再次来上海时，您是否会优先考虑入住本酒店品牌？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享您对酒店最满意的一点或一次难忘的体验。

填空1

Q16:为了让我们做得更好，您认为酒店最迫切需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q17:您属于以下哪个年龄段？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的常住地是？

上海市

中国内地其他城市

港澳台地区

海外

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介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度与功能期望的标准化调研方案。帮助您收集入住体验反馈、评估服务细节、分析客户需求，适合酒店管理者和市场研究机构进行服务优化与产品升级。

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