长三角地区酒店期望功能与口碑调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区酒店功能期望与口碑的调研，旨在了解您的住宿偏好与评价标准。您的宝贵意见将帮助酒店行业提供更优质的服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在长三角地区（江浙沪皖）入住酒店的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订长三角地区的酒店？（可多选）

携程/去哪儿/飞猪等OTA平台

酒店官网/官方APP

美团/大众点评

旅行社/公司协议

其他（如朋友推荐直接联系）

Q3:您在选择酒店时，最优先考虑的前三个因素是什么？请选择您认为最重要的一个。

地理位置/交通便利性

价格

卫生与清洁状况

用户评价/口碑

酒店品牌/星级

客房设施（如床品、卫浴）

附加服务（如早餐、Wi-Fi）

Q4:请对以下酒店功能的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：高速稳定的免费Wi-Fi

分数

标签

Q5:请对以下酒店功能的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：丰富多样的自助早餐

分数

标签

Q6:请对以下酒店功能的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：智能客房控制（如语音助手、手机控制灯光/窗帘）

分数

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Q7:请对以下酒店功能的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：环保措施（如减少一次性用品、垃圾分类提示）

分数

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Q8:请对以下酒店功能的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）：健身中心与游泳池

分数

标签

Q9:对于商务出差，您认为酒店最需要提升的方面是？

办公设施（如书桌、灯光、插座）

快速入住/退房服务

会议室设施与预订便利性

隔音效果

延迟退房服务

Q10:对于家庭或亲子出游，您认为酒店最需要提升的方面是？

亲子主题客房/设施

儿童游乐区或活动

加床或连通房服务

儿童餐食

安全的客房环境（如防撞角）

Q11:您认为哪些“非客房”的公共区域或服务能显著提升酒店口碑？（可多选）

具有设计感的大堂/休息区

特色餐厅或酒吧

便利店或迷你超市

洗衣房/干洗服务

行李寄存与快递服务

本地旅游咨询台

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的长三角地区酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:在社交媒体或旅游平台上，您更倾向于分享酒店的哪些内容？

精美的客房/环境照片

特色美食/早餐

有趣的设施或活动体验

优质服务的具体事例

很少或不分享

Q14:请描述一次您在长三角地区酒店经历的、让您印象特别深刻（无论好坏）的服务或细节。

填空1

Q15:如果酒店提供“付费升级体验包”（如包含下午茶、SPA优惠、景点门票等），您的态度是？

很有兴趣，愿意尝试

视具体内容和价格而定

更倾向于所有服务都包含在房费内

完全没有兴趣

Q16:您认为当前长三角地区酒店在哪些方面普遍存在不足？（可多选）

服务响应速度

设施维护与更新

卫生死角

个性化服务

性价比

噪音控制

停车便利性

Q17:您更信任哪种类型的酒店用户评价？

附带多张真实照片的长文评价

平台认证的“真实入住”评价

朋友或熟人的直接推荐

只看差评来避坑

综合浏览，不特别信任某一类

Q18:对于未来长三角地区酒店的发展，您有什么样的功能或服务期待？（例如：科技应用、文化融合、健康养生等方面）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您本次参与调研的出行目的主要基于？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地Staycation（宅度假）

其他

长三角地区酒店期望功能与口碑调研

介绍

本模板旨在提供长三角地区酒店功能与口碑的标准化调研方案。帮助您收集用户偏好、评估设施重要性、分析服务短板，适合酒店管理方、旅游平台和行业研究者优化服务与提升竞争力。

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