上海市酒店性价比评价员工满意度调查

上海市酒店性价比评价员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为了更好地了解大家对于酒店性价比评价工作的看法与感受，持续优化我们的工作流程与支持体系，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所属的部门是？

前台/宾客服务

客房部

餐饮部

市场销售部

财务部

人力资源部

工程部

其他

Q2:您在酒店工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您认为酒店当前的市场定位（如高端、中端、经济型）是否清晰，并有助于您进行性价比评价工作？

非常清晰，非常有帮助

比较清晰，有一定帮助

一般，帮助有限

不太清晰，难以指导工作

非常不清晰，造成困扰

Q4:您认为酒店为员工提供的关于“性价比”评价标准与流程的培训是否充分？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q5:当您向客人解释或推荐酒店产品（如房型、套餐）的性价比时，您感觉自身的说服力如何？

非常有信心，游刃有余

比较有信心，基本能完成

一般，有时会感到困难

不太有信心，经常遇到挑战

完全没有信心

Q6:您认为酒店的产品/服务定价（如房价、餐饮价格）与市场上同级别酒店相比，竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

毫无竞争力

Q7:在您看来，影响客人对酒店“性价比”感知的主要因素有哪些？（可多选）

客房硬件设施与清洁度

员工服务态度与专业度

餐饮品质与多样性

地理位置与交通便利性

酒店品牌与声誉

价格与促销活动

网络评价与口碑

附加服务（如免费Wi-Fi、早餐）

Q8:当客人对价格或性价比提出异议时，您通常能从酒店获得足够的授权或资源来灵活处理吗？

总是可以，授权充分

大多数时候可以

有时可以，有时不行

很少可以，限制较多

完全不可以

Q9:请为您在工作中获取关于竞争对手价格与产品信息（市场情报）的及时性与便利性打分。（1分表示非常滞后/不便，5分表示非常及时/便利）

分数

标签

Q10:您认为酒店内部各部门（如销售、前厅、客房、餐饮）在协同提升酒店整体性价比形象方面做得如何？

协作非常紧密高效

协作较好

协作一般，有待加强

协作较差，存在脱节

各自为政，缺乏协作

Q11:您认为酒店在哪些方面最需要投入以提升其“性价比”竞争力？（可多选）

更新或维护客房及公共区域设施

加强员工服务技能与产品知识培训

优化价格策略与推出更具吸引力的套餐

提升餐饮出品质量与创新

改善网络预订渠道的展示与评价管理

增加对客人的增值服务或福利

加强品牌宣传与市场推广

Q12:您个人对在酒店推行“高性价比”战略的支持度如何？

非常支持，这是正确方向

比较支持

中立

不太支持

完全不支持

Q13:您认为酒店管理层是否重视并积极回应来自一线员工的关于性价比提升的建议？

非常重视且回应迅速

比较重视，有一定回应

一般，重视程度有限

不太重视，回应较少

完全不重视，无回应

Q14:基于您对酒店性价比战略、支持体系及工作体验的整体感受，您有多大可能向朋友推荐来我们酒店工作？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:为了帮助酒店更好地提升性价比竞争力并改善您的工作体验，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

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