全国酒店个人信息保护意识竞品调研

全国酒店个人信息保护意识竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店业个人信息保护意识的竞品调研。本问卷旨在了解不同酒店在保护客人信息方面的做法与意识水平。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前所在的酒店属于哪个类型？

经济型/连锁酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假村/特色酒店

Q2:您在该酒店的岗位是？

前台/礼宾部

客房部

市场/销售部

IT/信息安全部

管理层

其他

Q3:您认为酒店收集的客人信息中，哪一类最需要加强保护？

身份证/护照号码

手机号码/电子邮箱

信用卡信息

住宿习惯/偏好

人脸识别等生物信息

Q4:您所在的酒店主要通过哪些方式告知客人其个人信息将被如何使用？（可多选）

入住登记时的书面/电子隐私政策

酒店官网的隐私条款

APP/小程序内的弹窗提示

口头告知

几乎没有明确告知

Q5:客人办理入住时，您所在的酒店如何处理客人的身份证件信息？

仅核对原件，不复印/拍照

会复印/拍照留存，并明确告知用途

会复印/拍照留存，但未明确告知用途

使用电子设备扫描并存储

不确定

Q6:对于存储客人信息的内部系统（如PMS），您认为酒店的访问权限管理做得如何？

非常严格，按最小必要原则授权

比较严格，有基本的权限划分

一般，权限划分比较宽泛

不太严格，管理较为松散

不了解

Q7:酒店是否对员工进行过个人信息保护相关的专门培训？

有，定期且系统化

有，但只是偶尔或入职时简单培训

没有进行过专门培训

不确定

Q8:您认为酒店在保护客人信息方面，面临的最大挑战是什么？（可多选）

员工意识薄弱

技术系统存在漏洞

第三方合作商管理困难

法律法规理解与执行不到位

成本投入不足

客人不配合

Q9:当客人要求删除其个人信息（如退房后）时，酒店通常如何处理？

有标准流程，能按要求彻底删除

会部分删除，但系统可能留有备份

通常不予处理或建议客人联系总部

没有遇到过此类要求

不清楚

Q10:请为您所在酒店目前整体的客人个人信息保护水平打分（1-10分，1分为非常差，10分为非常优秀）

分数

标签

Q11:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》对酒店行业的核心要求？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q12:您认为，与同类型竞争对手相比，您所在酒店在个人信息保护方面的优势体现在？（可多选）

更严格的内部管理制度

更先进的加密与安全技术

更透明的客户告知

更频繁的员工培训

响应客户诉求更迅速

没有明显优势

Q13:您认为未来一年，酒店在个人信息保护方面最需要增加哪方面的投入？

技术升级与系统安全加固

员工培训与意识提升

完善内部流程与制度

聘请外部专业顾问或法务

市场营销，向客人传递保护承诺

Q14:对于提升酒店行业的个人信息保护整体水平，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您是否愿意在后续接受更深入的访谈，以分享更多细节？

愿意

不愿意

视情况而定

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