长三角地区酒店支付习惯客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在长三角地区酒店的支付习惯及满意度，以便我们优化服务体验，特邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在长三角地区入住酒店是在何时？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年以上

Q2:您最近一次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

度假酒店/民宿

Q3:您在办理入住或离店时，通常使用以下哪些支付方式？（可多选）

微信支付

支付宝

信用卡/储蓄卡（POS机）

现金

酒店官方APP/小程序内支付

Apple Pay/Huawei Pay等手机闪付

其他

Q4:在上述支付方式中，您最常使用的是哪一种？

微信支付

支付宝

信用卡/储蓄卡（POS机）

现金

酒店官方APP/小程序内支付

Apple Pay/Huawei Pay等手机闪付

其他

Q5:请对酒店支付流程的整体便捷性进行评分。（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为酒店支付环节中最耗时的是哪一步？

等待前台操作

网络连接/信号问题

扫码/刷卡过程

输入密码/确认支付

等待支付凭证（如发票）

无明显耗时环节

Q7:您是否遇到过支付失败或无法使用首选支付方式的情况？

是

否

Q8:若遇到过支付问题，主要原因是？（上题选“是”者回答，可多选）

网络问题

POS机故障

不支持我想用的支付方式

二维码失效/错误

酒店系统故障

银行卡限额

其他

Q9:您对酒店预授权（押金）的扣款和解除流程是否清晰、满意？

非常清晰且满意

比较清晰，基本满意

流程一般，有待改进

不清晰，体验不佳

未使用过预授权

Q10:您是否在酒店使用过“先入住，后付款”（如信用住）等服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道此服务

Q11:请对酒店开具发票（如需要）的便捷性和速度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您更倾向于在哪个环节完成主要房费的支付？

预订时在线预付

到店办理入住时

离店时

根据优惠情况灵活选择

Q13:在选择支付方式时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

支付速度

支付安全性

是否支持优惠/积分

个人使用习惯

支付限额

隐私保护

其他

Q14:您认为酒店在支付安全方面（如防信息泄露、防诈骗提示）做得如何？

非常好，很有安全感

比较好，基本放心

一般，没有特别感觉

有待加强，有些担忧

Q15:基于您的支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类酒店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q16:您是否关注或使用过与酒店支付相关的数字人民币应用场景？

已使用过

关注过但未使用

没关注也不了解

Q17:您希望未来酒店在支付方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更广泛的无接触支付（如刷脸支付）

更快捷的自动扣款离店

更灵活的信用支付体系

与会员积分/权益更深度绑定

多币种支付支持

更清晰的账单明细推送

其他

Q18:总体而言，您对长三角地区酒店的支付体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:请留下您对酒店支付服务的任何具体意见或建议（如支付方式、流程、安全等）：

填空1

长三角地区酒店支付习惯客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户支付习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估支付便捷性、分析支付偏好、发现服务痛点，适合酒店集团、旅游平台和支付服务商优化支付流程与提升客户体验。

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