西安市酒店支付习惯用户体验调查

西安市酒店支付习惯用户体验调查

尊敬的宾客，您好！为持续优化您在西安酒店的支付体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更便捷、安全的服务。问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在西安市入住酒店是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您最近一次入住西安酒店时，使用了哪些支付方式进行押金或房费结算？（可多选）

支付宝（如扫码、当面付）

微信支付（如扫码、刷卡）

信用卡/借记卡（实体卡刷卡）

现金

银联云闪付

酒店预授权

其他第三方支付（如数字人民币、Apple Pay等）

Q3:在办理入住支付押金时，您最常使用哪种支付方式？

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

现金

其他

Q4:在办理退房结算最终费用时，您最常使用哪种支付方式？

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

现金

其他

Q5:您选择上述支付方式的主要原因是什么？

方便快捷，无需找零

支付安全性高

有优惠活动（如立减、积分）

习惯使用，绑定常用

支持该方式的设备/场景多

其他

Q6:您对西安酒店目前提供的支付方式多样性（如支持支付宝、微信、刷卡等）满意吗？

分数

标签

Q7:您对西安酒店支付流程的便捷性（如扫码速度、操作步骤）满意吗？

分数

标签

Q8:您对西安酒店支付过程的安全性（如个人信息保护、交易确认）满意吗？

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐您在西安酒店的支付体验？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否遇到过因支付问题（如机器故障、网络不佳、方式不支持）导致入住/退房延迟的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q11:若上题选择“是”，请简要描述您遇到的具体支付问题。

填空1

Q12:您是否希望西安的酒店支持更多新兴支付方式（如数字人民币、刷脸支付、境外电子钱包等）？

非常希望

比较希望

一般，现有方式已足够

不太希望

完全不需要

Q13:您认为酒店在支付环节还可以提供哪些增值服务或优化？（可多选）

提前在线支付/担保，到店免押金

自助入住/退房机，集成多种支付

支付后即时开具电子发票

针对不同支付方式的会员专属优惠

更清晰的中英文支付指引

其他

Q14:在西安，您更倾向于预订时预付房费，还是到店后再支付？

倾向于预订时在线预付

倾向于到店后支付

视价格和优惠情况而定

没有特别倾向

Q15:您入住西安酒店的主要目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

本地休闲/度假

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:对于提升西安市酒店的整体支付体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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