成都市酒店支付习惯调研问卷

成都市酒店支付习惯调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于成都市酒店支付习惯的学术调研，旨在了解当前消费者的支付偏好与行为模式。您的宝贵意见对我们的研究至关重要。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:请问您的常住地是？

成都市主城区（如锦江、青羊、武侯等）

成都市郊区/县

四川省内其他城市

四川省外

Q3:过去一年内，您在成都市入住酒店（包括星级酒店、经济型酒店、民宿等）的频率大约是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常通过哪些渠道预订成都的酒店？（可多选）

酒店官网/官方APP

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

电话直接预订

通过旅行社预订

线下直接到店

其他

Q5:在酒店前台办理入住或退房支付费用时，您最常使用哪种支付方式？

移动支付（如微信支付、支付宝）

信用卡/借记卡（刷卡）

现金支付

数字人民币

挂账（公司/协议单位结算）

其他

Q6:促使您选择上述主要支付方式的原因有哪些？（可多选）

方便快捷

安全可靠

享受优惠/积分

没有其他支付工具

习惯使然

商家推荐或只支持此方式

Q7:您认为移动支付（微信/支付宝）在酒店场景的普及程度如何？

非常普及，几乎所有酒店都支持

比较普及，大部分酒店支持

一般，只有部分酒店支持

不太普及，支持酒店较少

不清楚

Q8:在酒店消费（如房费、餐饮、迷你吧等）时，您对使用数字人民币支付的意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意，如果方便的话

一般，无所谓哪种方式

不太愿意，更习惯现有方式

完全不愿意

Q9:您是否遇到过在成都酒店支付不成功或不便的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:若遇到过支付问题，主要是哪些情况？（可多选）

网络信号差导致支付失败

POS机故障或无法刷卡

酒店不支持我习惯的支付方式

移动支付限额问题

支付流程复杂、耗时

其他

Q11:您是否关注酒店支付过程中的个人信息与资金安全？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q12:您认为酒店在支付安全方面可以采取哪些措施来增强您的信任？（可多选）

使用加密POS机或支付设备

明确公示支付安全认证

提供支付凭证和详细账单

员工接受过支付安全培训

支持人脸识别等生物支付验证

其他

Q13:如果酒店提供“免押金、免查房、快速退房”服务，但要求预先授权信用卡或使用信用住等产品，您的接受度如何？

非常乐意接受，节省时间

可以接受，但会有些顾虑

无所谓

不太愿意，担心授权风险

完全不愿意

Q14:您是否愿意为了支付便利（如快速入住/退房）而授权酒店获取您有限的信用或行为数据？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:未来，您希望酒店在支付体验上增加哪些功能或服务？（可多选）

全流程手机APP自助办理（选房、支付、开锁）

融合会员积分的智能支付推荐

更多数字人民币的优惠活动

支持更多国际支付工具（如Visa, Mastercard外卡）

无感支付（如车牌识别、人脸支付）

其他

Q16:总体而言，您对目前在成都市酒店的支付体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升成都市酒店业的支付便利性与安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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