华东地区酒店购物渠道偏好满意度调查

尊敬的先生/女士,您好!我们正在进行一项关于华东地区酒店内购物渠道偏好与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在酒店住宿期间的购物习惯、渠道偏好及对现有服务的评价。您的回答将完全匿名,仅用于学术及行业改进研究。问卷预计耗时约5-8分钟,感谢您的宝贵时间与支持!

Q1:您最近一次在华东地区酒店住宿时,是否在酒店内或通过酒店相关渠道进行了购物消费?

Q2:您通常入住华东地区哪种类型的酒店?

经济型/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
度假村/精品酒店
其他

Q3:您在酒店住宿期间,通常通过以下哪些渠道了解或购买商品?(可多选)

酒店大堂精品店/礼品店
客房内的商品目录/购物指南
酒店餐厅/酒吧提供的特色商品
酒店官方APP/小程序内的商城
客房电视购物频道
酒店工作人员推荐
客房内的迷你吧
酒店合作品牌的线下快闪店
其他

Q4:在上述渠道中,您最常使用(或最优先考虑)的购物渠道是哪一个?

酒店大堂精品店/礼品店
客房内的商品目录/购物指南
酒店餐厅/酒吧提供的特色商品
酒店官方APP/小程序内的商城
客房电视购物频道
酒店工作人员推荐
客房内的迷你吧
酒店合作品牌的线下快闪店
其他

Q5:请对您最常使用的酒店购物渠道的【商品种类丰富度】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q6:请对您最常使用的酒店购物渠道的【商品价格合理性】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q7:请对您最常使用的酒店购物渠道的【购物便利性与流程】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q8:请对您最常使用的酒店购物渠道的【商品质量与品质】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q9:综合考虑,您有多大可能向朋友或同事推荐通过该酒店渠道购物?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q10:您倾向于在酒店购买哪些类型的商品?(可多选)

本地特色食品/伴手礼
酒店品牌纪念品
高端洗浴用品/香氛
酒水饮料
商务用品/文具
服装/配饰
艺术品/工艺品
紧急生活用品(如充电器、药品)
其他

Q11:您认为酒店购物渠道相比外部商场/电商平台,最大的优势是什么?

即时性与便利性
商品独特性/专属感
品质有保障/信任度高
服务体验好
可作为行程/体验的一部分
没有明显优势
其他

Q12:您认为当前酒店购物渠道最需要改进的方面是?

降低商品价格
增加商品种类与新品
提升线上购物体验(如APP功能)
优化配送服务(如客房送货)
加强商品信息展示与说明
提供更多个性化推荐
提升支付方式的多样性
其他

Q13:您是否愿意为酒店提供的“即时送达客房”或“行程前预订、入住时备好”等增值购物服务支付少量溢价?

非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意

Q14:哪些因素会促使您尝试酒店新的购物渠道或服务?(可多选)

限时折扣或优惠活动
会员积分/权益兑换
朋友或社交媒体的推荐
商品具有强烈的地方或酒店特色
便捷的数字化体验(如扫码购买)
环保或可持续发展的理念
与当地文化体验结合的购物活动
其他

Q15:您未来在华东地区酒店住宿时,通过酒店渠道购物的意愿是否会增加?

肯定会增加
可能会增加
保持不变
可能会减少
肯定会减少

Q16:请留下您对华东地区酒店购物渠道(如商品、服务、体验等方面)的任何具体建议或期待:

填空1

Q17:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q18:您每年在华东地区酒店住宿的大致频率是?

少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q19:您本次住宿的主要目的是?

商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/培训
其他
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介绍
本模板旨在提供酒店内购物行为与满意度的标准化调研方案。帮助您分析消费渠道、评估服务体验、挖掘改进方向,适合酒店管理集团、市场研究机构和旅游服务商优化非客房收入策略。
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