郑州市酒店购物渠道偏好与客户满意度调查 - 问卷调查调研模板

郑州市酒店购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行关于郑州市酒店购物渠道偏好与满意度的调研，旨在为您提供更优质的购物体验。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您本次在郑州入住的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

公寓式酒店/民宿

其他

Q2:您在本次入住期间，是否有过购物消费？

是

否

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买酒店内的商品/服务？（可多选）

酒店客房内的商品目录/价目表

酒店大堂的精品店/礼品店

酒店餐厅/酒吧提供的特色商品

酒店APP/小程序内的商城

客房电视购物频道

服务员推荐

通过OTA平台（如携程、美团）预订时看到相关推荐

其他

Q4:在酒店内购物时，您最看重以下哪个因素？

商品/服务的独特性（酒店专属、本地特色）

购买的便利性（位置、支付方式）

价格合理性

品质与品牌信誉

服务人员的专业推荐

其他

Q5:请对酒店内购物渠道的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您认为酒店内商品的价格与外部市场（如商场、电商平台）相比如何？

明显偏高

略高一些

基本持平

略低一些

明显偏低

不清楚

Q7:您有多大意愿向朋友或同事推荐在您入住的这家酒店内购物？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:您希望在酒店内看到或购买哪些类型的商品/服务？（可多选）

本地特色食品/伴手礼

高端酒水/茶叶

品牌洗护用品/香氛

文创产品/艺术品

商务礼品/定制服务

服装/配饰

便捷旅行用品

SPA/体验课程券

其他

Q9:您更倾向于通过哪种方式完成酒店内的购物支付？

挂账至房费，离店时统一结算

现场扫码支付（微信/支付宝）

刷卡支付

使用酒店会员积分抵扣

其他

Q10:请对酒店购物相关服务人员（如店员、推荐者）的专业性与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与酒店外购物（如商场、线上平台）相比，您认为酒店内购物的最大优势是什么？

极致便利，节省时间

商品更具特色和纪念意义

服务体验更佳，有专属感

品质更有保障

无明显优势

其他

Q12:您是否曾因在酒店购物而产生过不愉快的体验（如商品问题、价格纠纷等）？

是

否

Q13:如果“是”，请简要描述您遇到的不愉快体验或问题；如果“否”，请直接跳过或填写“无”。

填空1

Q14:哪些举措能有效提升您在酒店内的购物意愿？（可多选）

提供会员专属折扣或优惠

推出与本地文化结合的限量款商品

改善商品陈列与购物环境

提供更灵活的支付与配送选项（如邮寄到家）

增加商品信息的透明度和详细介绍

举办小型品鉴或体验活动

其他

Q15:未来在郑州入住酒店时，您使用酒店内购物渠道的可能性有多大？

一定会使用

很可能会使用

不确定

可能不会使用

完全不会使用

Q16:请留下您对郑州市酒店提升购物体验的任何其他宝贵意见或建议。

填空1