全国酒店线上线下选择客户满意度调查

Q1:您最近一次预订酒店，主要使用的是哪种渠道？

Q2:您预订酒店的主要目的是？

Q3:您通常提前多久预订酒店？

Q4:在选择酒店时，您最关注哪些信息？（最多选3项）

Q5:线上预订时，您认为酒店信息的（如房型、价格、政策）展示是否清晰、准确？

Q6:线上预订流程（从搜索到支付完成）是否顺畅便捷？

Q7:您对酒店官方渠道（官网/APP）与第三方平台（如OTA）的预订体验对比如何？

Q8:如果您曾直接到店办理入住，前台服务人员的效率与态度如何？

Q9:请为您最近一次入住的酒店的整体卫生状况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:实际入住的房间与线上预订时展示的图片/描述相符度如何？

Q11:酒店提供的设施（如Wi-Fi、空调、洗浴用品）是否完好且满足您的需求？

Q12:您对酒店提供的早餐或餐饮服务（如有）的满意度如何？

Q13:在入住期间遇到问题时（如设施故障、噪音等），酒店的处理响应速度与解决效果如何？

Q14:您对酒店办理退房手续的便捷性（包括线上退房、发票开具等）是否满意？

Q15:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:哪些因素会促使您再次选择同一家酒店或品牌？（最多选3项）

Q17:您认为目前酒店在线上线下服务中，最需要改进的方面是？（最多选3项）

Q18:您更倾向于通过哪种渠道获取酒店促销或会员活动信息？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您每年因私（非商务）出行并入住酒店的频率大约是？

Q21:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的酒店预订或入住经历，以及您的具体建议：