华东地区酒店线上线下选择渠道调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店预订渠道选择的学术调研。本问卷旨在了解您在预订酒店时，对不同线上/线下渠道的偏好、使用习惯及影响因素。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次预订华东地区的酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次预订华东地区酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:在计划预订华东地区酒店时，您通常会通过哪些渠道获取酒店信息？（可多选）

携程、飞猪、美团等OTA（在线旅行社）App

酒店官方网站/App

抖音、小红书等社交媒体

朋友/家人/同事的推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

旅行社门店

电话直接咨询酒店

其他

Q4:在最终完成预订时，您最常使用的渠道是？

携程、飞猪、美团等OTA（在线旅行社）App

酒店官方网站/App

抖音、小红书等社交媒体内的预订链接

通过电话直接向酒店预订

通过旅行社门店预订

其他

Q5:请评价OTA平台（如携程、飞猪）在您预订酒店过程中的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

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Q6:请评价酒店官方渠道（官网/App）在您预订酒店过程中的重要性。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:您选择通过OTA平台预订酒店的主要原因是什么？（可多选）

价格对比方便，常有优惠

用户评价和评分系统完善

酒店选择丰富，信息全面

预订流程便捷，操作熟悉

积分/会员权益

捆绑其他旅行产品（机票、门票）

其他

Q8:您选择通过酒店官方渠道（官网/App）预订酒店的主要原因是什么？（可多选）

确保获得最优惠价格（如官网最低价保证）

直接积累酒店集团会员积分/享受会员权益

对酒店品牌有忠诚度/信任感

预订信息更准确，沟通更直接

希望获得更个性化的服务

其他

Q9:在比较价格时，您发现OTA平台和酒店官网的价格差异通常如何？

OTA平台价格通常更低

酒店官网价格通常更低

两者价格基本一致

视具体酒店和促销活动而定，没有固定规律

Q10:哪些因素会促使您最终从“信息查询”转向“在某个渠道完成预订”？（可多选）

该渠道提供了最低的最终支付价格

该渠道有独家优惠或赠品（如早餐、升级）

该渠道的预订流程最顺畅、最快捷

该渠道的退改政策更灵活

在该渠道有积分或优惠券可用

信任该渠道的品牌和售后服务

其他

Q11:您是否曾因为线上渠道（如OTA）的负面评价而放弃预订某家酒店？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您是否曾因为酒店官网的体验不佳（如页面卡顿、支付失败）而转向OTA平台预订？

是

否

Q13:总体而言，您对通过OTA平台预订华东地区酒店的信任度如何？（1-5分，1为完全不信任，5为完全信任）

分数

标签

Q14:总体而言，您对通过酒店官方渠道预订华东地区酒店的信任度如何？（1-5分，1为完全不信任，5为完全信任）

分数

标签

Q15:您认为线下渠道（如旅行社门店、电话预订）在哪些场景下仍有不可替代的优势？（可多选）

为不熟悉互联网操作的亲友（如长辈）预订

处理复杂、个性化的团体预订需求

当遇到线上预订问题需要人工协助时

获取更本地化、深入的旅行建议

对价格不敏感，更追求省心和服务

其他

Q16:未来，您更倾向于增加还是减少通过线下渠道预订酒店？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:新兴的社交媒体（如抖音、小红书）对您选择酒店的影响程度如何？

影响很大，经常根据推荐种草并预订

有一定影响，会参考但非决定性因素

影响很小，仅作为信息补充

完全没有影响

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前常居的城市位于？

华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）

中国其他地区

海外

Q20:对于华东地区酒店预订渠道的未来发展，您有什么样的期待或建议？（选填）

填空1

华东地区酒店线上线下选择渠道调研

介绍

本模板旨在提供华东地区酒店预订渠道偏好与习惯的标准化调研方案。帮助您分析用户选择、评估渠道价值、洞察影响因素，适合酒店集团、OTA平台和旅游研究机构优化营销策略。

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