杭州市酒店线上线下渠道选择绩效与满意度调查

尊敬的酒店业同仁，您好！本次调查旨在了解杭州市酒店在线上线下渠道选择、绩效表现及满意度情况。您的宝贵意见将帮助我们更好地洞察行业现状，为优化渠道策略提供参考。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所任职酒店的星级/类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假酒店

其他

Q2:您在酒店中的职位主要涉及？

总经理/业主

市场营销/收益管理

前厅/预订部

运营管理

其他

Q3:贵酒店目前主要依赖哪些线上渠道进行客房销售？（可多选）

OTA平台（如携程、美团、飞猪）

酒店官方网站/小程序

酒店集团中央预订系统

社交媒体直销（微信、抖音）

企业客户协议平台

其他

Q4:贵酒店目前主要依赖哪些线下渠道进行客房销售？（可多选）

前台散客（Walk-in）

电话直接预订

旅行社/会奖公司

长期协议公司客户

会议/团队预订

其他

Q5:过去一年，贵酒店通过线上渠道获得的客房预订收入占总预订收入的比例大约是？

30%以下

30%-50%

50%-70%

70%-90%

90%以上

Q6:请对主要线上渠道（如OTA）在【为酒店带来新客户】方面的绩效表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对主要线上渠道（如OTA）在【预订流程便捷性与稳定性】方面的绩效表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对主要线上渠道（如OTA）在【佣金/费用合理性】方面的绩效表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对主要线下渠道（如公司协议、旅行社）在【客户忠诚度与复购率】方面的绩效表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对主要线下渠道在【预订确认与沟通效率】方面的绩效表现进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:总体而言，您对当前酒店线上线下渠道组合带来的整体营收贡献是否满意？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q12:基于整体合作体验，您向同行推荐您最主要的线上合作平台（如某OTA）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前线上渠道运营面临的主要挑战是什么？（可多选）

佣金成本过高

价格竞争激烈，利润空间薄

对渠道依赖过强，缺乏定价主导权

渠道管理复杂，数据整合困难

客户评价管理压力大

其他

Q14:您认为当前线下渠道运营面临的主要挑战是什么？（可多选）

获客成本上升

客户资源萎缩或不稳定

预订流程不够数字化，效率低

团队销售能力有待提升

与线上渠道价格冲突

其他

Q15:未来一年，贵酒店计划在渠道策略上如何调整？

大幅增加线上渠道投入

适度增加线上渠道投入

维持现有渠道结构

适度增加线下直销投入

大幅增加线下直销投入

Q16:为了提升直销能力，贵酒店已经或计划采取哪些措施？（可多选）

优化官网/小程序预订体验

加强会员体系建设和营销

开展社交媒体内容营销与直播

提供官网专属优惠或套餐

提升前台升级销售能力

暂无具体计划

Q17:您对目前使用的酒店渠道管理/收益管理工具在支持决策方面的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q18:您认为杭州市酒店业在渠道创新（如内容营销、元宇宙、跨界合作等）方面的整体氛围如何？

非常保守，跟进慢

比较保守，少数尝试

一般，跟随市场趋势

比较活跃，勇于尝试

非常活跃，引领创新

Q19:对于优化杭州市酒店线上线下渠道生态，促进酒店健康可持续发展，您有何具体的意见或建议？

填空1

杭州市酒店线上线下渠道选择绩效与满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店线上线下渠道绩效与满意度评估的标准化解决方案。帮助您分析渠道贡献、评估合作满意度、识别运营挑战，适合酒店管理者与市场营销人员优化渠道策略、提升营收效益。

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