北京市酒店社交分享行为客户满意度调查

北京市酒店社交分享行为客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您在北京市酒店住宿期间，通过社交媒体分享入住体验的相关行为与满意度，以帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:请问您最近一次在北京市入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

Q2:您最近一次在北京市入住的酒店类型是？

经济型酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

Q3:在入住期间，您主要通过以下哪些社交媒体平台分享您的酒店体验？（可多选）

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/快手

大众点评/美团

携程/飞猪等旅行平台

其他

我没有分享

Q4:您分享酒店体验的主要动机是什么？

记录美好旅行/生活

向朋友推荐或避雷

获得平台点赞/互动

参与酒店/平台活动

抒发个人感受

其他

Q5:您最常分享的酒店相关内容是什么？

客房环境与设施

酒店公共区域（如大堂、餐厅）

餐饮体验（早餐、下午茶等）

服务人员态度

地理位置与周边

整体入住感受

Q6:总体而言，您对酒店在社交媒体上的“可分享性”（如环境美观度、独特体验等）满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:酒店是否提供鼓励您进行社交分享的设施或服务？（如特色拍照点、分享有礼活动等）

是，且非常明显/有吸引力

是，但感觉一般

没有注意到

完全没有

Q8:基于您最近的分享体验，您有多大可能向朋友或网友推荐这家酒店？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:如果您分享了负面体验，主要原因是？

设施问题（如卫生、损坏）

服务质量不佳

价格与体验不符

网络描述与实际不符

我没有分享过负面体验

Q10:您希望酒店在哪些方面做得更好，以激发您的分享意愿？（可多选）

提供更独特/有设计感的场景

提升餐饮的颜值与口味

加强员工服务热情与主动性

推出“分享获礼”等互动活动

优化客房内的网络与充电设施

提供官方优质图片/视频素材

其他

Q11:您是否会因为看到他人分享的酒店内容而影响自己的预订决策？

影响很大，是重要参考

有一定影响，会综合判断

影响较小，更信官方信息

完全没有影响

Q12:您认为酒店官方在社交媒体上的互动（如回复评论、发布内容）重要吗？

非常重要，能体现服务态度

比较重要，是加分项

不太重要，更关注产品本身

完全不重要

Q13:对于酒店如何更好地利用社交媒体与客人互动、提升品牌形象，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您本次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地Staycation（宅度假）

其他

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