杭州市酒店信息获取渠道客户满意度调查

杭州市酒店信息获取渠道客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店信息获取渠道的满意度调查，旨在了解您获取酒店信息的习惯与偏好，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在杭州预订酒店是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取或了解杭州市的酒店信息？（可多选）

携程、飞猪、美团等在线旅游平台（OTA）

酒店官方网站/APP

抖音、小红书等社交媒体

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下旅行社

其他（请说明）

Q3:在这些渠道中，您最信赖哪个渠道的酒店信息？

携程、飞猪、美团等在线旅游平台（OTA）

酒店官方网站/APP

抖音、小红书等社交媒体

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下旅行社

其他

Q4:请对您最信赖的渠道（上一题所选）提供信息的准确性进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:您在选择酒店时，最关注哪一类信息？

价格与优惠

地理位置与交通

用户评价与评分

酒店设施与服务

客房实拍图片/视频

卫生与安全状况

Q6:您认为在线旅游平台（如携程、飞猪）的酒店信息在哪些方面做得比较好？（可多选）

信息全面，选择多样

价格对比清晰

用户评价真实可靠

预订流程便捷

图片/视频展示丰富

售后服务有保障

Q7:您认为在线旅游平台（如携程、飞猪）的酒店信息在哪些方面需要改进？（可多选）

信息更新不及时

存在虚假或夸大宣传

用户评价水军多

价格不透明或有隐藏费用

图片与实物不符

客服响应慢

Q8:社交媒体（如抖音、小红书）上的酒店推荐内容，对您的决策影响有多大？

影响很大，会直接种草并预订

有一定参考价值，会结合其他渠道信息

影响较小，仅作为娱乐浏览

完全不信赖，认为都是广告

Q9:请对酒店官方网站/APP提供信息的全面性和专业性进行评分（1-5分，1分非常不全面/不专业，5分非常全面/专业）

分数

标签

Q10:您是否曾因为获取的酒店信息不准确（如设施、位置、价格等）而遇到过不愉快的经历？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，几乎没有

不确定

Q11:您希望未来通过哪些新形式获取酒店信息？（可多选）

VR/AR沉浸式看房

AI智能推荐与行程规划

更多本地达人/博主深度测评视频

酒店直播互动

基于位置的实时推送

其他（请说明）

Q12:在预订前，您通常会比较几个渠道的信息？

1个，直接在我最信赖的渠道预订

2-3个

4个及以上

不比较，凭感觉或习惯

Q13:总体而言，您对目前获取杭州市酒店信息的便利程度满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:对于改善杭州市酒店信息的获取体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您来杭州的主要目的是？

旅游度假

商务出差

探亲访友

求学/培训

其他

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